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工商银行梧州分行全力做好第15届梧州宝石节期间金融服务
2018-11-05 10:59    梧州零距离网   

10月下旬,梧州迎来2018年第15届梧州宝石节。为满足宝石节期间客户的金融服务需求,工商银行梧州分行高度重视,强化服务保障,积极安排部署,全力做好宝石节期间的金融服务工作,提升网点整体服务质量、服务效率和服务水平,力争为宝石节客户提供优质、高效、便捷的现代金融服务。

系列活动为期十多天的第15届梧州宝石节,是客户商贸、旅游、消费、采购等活动明显集中的节日,迫切需要银行提供配套金融服务。因此该行高度重视,强化服务保障,认真安排,周密部署,采取得力措施全面加强网点现场管理、自助机具管理、客户投诉管理等,积极做好宝石节期间的金融服务工作。一方面对营业网点进行彻底的卫生清洁和环境改善,保持网点厅堂明亮、整洁、美观,网点内物品摆放规范整齐,不在客户视线范围内乱堆、乱放私人物品;充分发挥分区服务功能,在醒目处公布业务流程图,为中高端客户开辟绿色服务通道,合理配置对公、个人业务窗口,满足客户金融需求,有效提升窗口服务质量;另一方面要求宝石节期间结合网点客流量,在网点开设弹性工作窗口,优化劳动组合,及时调整现金柜和其他柜台的数量,提高窗口服务水平,确保以员工良好的精神风貌、环境的优雅整洁,服务的井然有序充分展现网点窗口服务形象。

针对宝石节期间,外地客户流量多、商品流通火爆、现金交易量大等特点,该行对宝石节期间网点的营业环境、人员配置、窗口配置等工作进行早安排、早部署。统筹做好网点营业和歇业安排,提前通过张贴营业时间公告等方式向客户公告网点营业时间,方便客户办理业务。并在认真抓好柜台优质服务、提高服务质量和效率的同时,全面做好营业网点的礼仪规范、行为规范、技能规范、大堂经理行为规范等工作。积极与押运公司沟通,合理安排行驶路线,确保宝石节期间网点款箱按时接送;加强现金营运管理。根据节假日现金收付规律,加强现金需求的分析监测,制定调拨计划,合理调配现金业务人员,确保宝石节期间的现金供应,特别是尽量满足客户零钞兑换、外币兑换等业务需求。对公司客户宝石节期间特殊现金需求,指定网点、指定柜口负责其现金收付工作。

(林文)

编辑:钟笑莹

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