邓娇婵:用爱心、耐心、责任心打造优质的养老服务
2019-07-04 09:17

邓娇婵同志是梧州市万秀区社会福利院院长,在她担任院长20年的时间里,坚持以“爱心、耐心、责任心”服务宗旨,带领员工不断提升福利院的服务水平,为住院老人提供健康、整洁、舒适的养老场所,深得住院老人、老人家属和社会各界的好评。

爱心是一切工作的基础

“干养老服务这一行,对住院老人始终怀有爱心是一切工作的基础。”邓娇婵经常把这句话挂在嘴边。她身先垂范,详细了解每一位住院老人的性格、脾气、爱好和身体情况,带领福利院的员工满怀爱心地为老人提供服务。

邓娇婵(右)

一位老人入院时,因在家中护理不当,背部褥疮非常严重,溃烂处深可见骨,腐肉恶臭脓液横流,老人家痛苦不堪,连声呻吟,老人家属急得团团转,措手无策。在为老人办理了入院手续后,邓院长亲自到床前,亲切地握住老人家的手,对老人家说:“您住我们这里,你的褥疮我们有办法帮你治好,放心,很快就好。”安抚完老人家后,她立即召集福利院医护人员开会,针对老人的病情制定出了治疗方案。在治疗方案中,要使用一种药用植物的鲜品熬药清洗褥疮创面,但这种药材在城市里非常的难找,医生说如果找不到这种植物的鲜品,治疗效果将大打折扣。邓院长当即说,找药的事情包在我身上。第二天一早,一身汗水湿透,满脚泥泞的邓院长背着一大捆鲜绿的草药回到了福利院,交给了医生给患褥疮的老人上药。原来,邓院长清晨就起床爬上狮卧山,深入到山麓山谷中采回了草药。经过包括邓院长在内的福利院医护人员充满爱心的医治,这位患严重的褥疮的老人很快就痊愈了,老人和家属对福利院的工作非常满意。

邓院长对于老人的爱心处处体现,一位老人在福利院住院一段时间后,身体恢复得很快,家属决定将老人接回家中。在家中住了一段时间后,老人在洗澡时不小心摔断了大腿。

邓院长在得知情况后,马上买上水果和营养品到医院对老人进行探望慰问,并结合老人的身体情况,给予家属做好护理的专业建议,老人和家属特别的感动。一段时间后,老人主动要求返回福利院养老,老人家属一致同意,他们认为福利院里有这么有爱心的院长和员工,老人家在福利院里颐养天年,老人开心、家属放心。

耐心是提高养老服务的关键

在住院老人中,有一位患有阿尔茨海默病(老年痴呆症),经常不愿吃饭和休息,身体越来越差,情绪不好的时候还会打伤、抓伤医护人员。部分医护人员为此对护理这位老人产生了一定的畏难情绪。邓院长迎难而上,主动地承担起这位老人主要的护理工作,通过细致的观察,她发现老人的记忆大多停留在50、60年代,但对其他时段的事情基本上已无记忆了,用常规的办法已经很难与老人进行沟通。针对这一情况,邓院长决定“投其所好、对症下药”通过多方渠道到记忆中年代的重大事件、时代语言,找准“共同语言”与老人聊革命样板戏、讲毛主席的丰功伟绩,并在电脑上下载了这个时代的“红歌”播放给老人听,像哄小孩子一样哄老人吃饭、休息,这样的方法深得老人接受,他很快就主动配合护理工作,身体越来越好。

邓娇婵(右)

部分老人刚到福利院,或受到传统在家养老观念的影响,或由于环境的变化,会出现各种不适应的情况。发现有相关情况出现,邓院长就会通过耐心细致的工作帮助老人度过适应福利院养老生活这一关。她通常会与新入院的老人谈心谈话,了解其身体和心理情况,有针对性与老人谈新时期为应对“老龄化”社会化养老的大趋势,更新老人们一定要在家养老的旧观念;向老人介绍福利院养老在技术和专业上的优势,使老人接受和相信福利院能为他们提供优质的养老服务。同时,邓院长还经常抽出时间陪老人聊天、一起看看电视,一起唱唱歌,使新入院的老人很快适应了福利院养老生活,在福利院安心养老。

责任心是养老服务工作持续发展的保证

邓院长以高度的责任心促进福利院的持续发展,通过统筹好福利院的资金,积极争取上级和社会各界的支持,不断完善和提升福利院的服务设施,经过多年的努力,目前福利院有养老服务综合楼1栋(楼高 6层),占地面积569平方米,建筑面积2474平方米,有居室75间,养老床位120张。近期更加装了电梯,完善了消防、管道燃气设备和监控摄像头、防盗(护)网等设施。

由于养老护理行业的特殊性,原来福利院员工队伍存在着人员流动性大、整体素质不高等问题,邓院长加大员工培训力度,通过组织以会代训、岗位培训和选送员工参加上级各类培训活动,提高员工服务水平,近年来已开展培训活动近100次,培训员工300多人次。同时她完善员工绩效考核制度和薪酬制度等,提高员工的积极性。

邓院长带领福利院全体员工勤勉工作,实干巧干,主动适应新时期社会养老事业发展面临的新情况、新要求,不断提高护理服务水平,不断完善基础设施建设,养老综合服务能力连年上新台阶。前段时间,福利院被评定为广西区三星级养老服务机构,顺利通过了养老院服务质量大检查。目前福利院入住率常年保持在98%以上,服务水平得到上级领导和社会各界的好评。

邓娇婵自觉做到严于律己,兢兢业业。日常中谦虚谨慎、团结同事、生活简朴,树立了勤廉的基层工作者良好形象。

邓娇婵(右)

(图文据廉洁梧州公众号)

编辑:欧蕾蕾

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