3月9日至3月15日，中国工商银行梧州分行开展2020年“3·15”金融消费者权益教育宣传周活动，以广大金融消费者为中心助力疫情防控。下面就让我们先来了解一下金融消费者的八项基本权利吧。 

2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。 

1.财产安全权 

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。 

2.知情权 

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 

3.自主选择权 

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。 

4.公平交易权 

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。 

5.依法求偿权 

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。 

6.受教育权 

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。 

7.受尊重权 

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。 

8.信息安全权 

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。 

活动期间，中国工商银行梧州分行通过各营业网点的门楣LED宣传屏、电子海报机、金融知识宣传区等充分展示各类金融知识。欢迎到网点办理业务的客户前来咨询，该行工作人员会为您热情讲解。  

由于目前是疫情防控期间，特此倡仪广大金融消费者主要通过中国工商银行网上银行、手机银行、微信公众号等自助渠道了解该行相关业务办理的方法和技巧，还建议您一起共同关注账户资金安全、个人信息安全、非法集资和过度负债等热点金融消费安全知识。 

如果您对该行工作有什么意见和建议，欢迎拨打中国工商银行客服电话95588咨询或投诉。让我们一起共克时艰，理性、合法地参与金融活动，共创和谐金融消费环境。