梧州零距离网-西江都市报讯（记者 吴艳虹 通讯员 封坤玲）1月13日19时56分，12319城市管理服务热线接到市民反映，万秀区太和路2-18号房屋出现裂痕，房屋疑似出现倾斜，存在重大安全隐患。值班人员迅速将有关情况通过市数字化城市管理平台立案派遣至市住房城乡建设局，并电话告知案件信息，要求该局尽快安排相关人员到达现场处理问题。仅15个小时，该案件处理完毕。

1月14日，专家团队到现场察看后，向房屋主人解释道，房屋的客厅有两排瓷砖因铺设质量和塑性收缩等原因造成瓷砖间拱起开裂，其他的梁、板、柱和墙体均完好无损。由于电视机柜压在其中一排拱起的瓷砖上，导致瓷砖拱起时造成电视机倾斜，房屋主人误以为是房屋发生倾斜。随后，专家们还对其上、下楼层进行了察看，均未发现房屋的梁、板、柱和墙体有异常。同时，经过对该栋楼外墙和楼梯间的察看，亦未发现异常。专家们一致认定，该房屋和该栋楼的结构目前是安全的。

据了解，12319城市管理服务热线服务中心设于市城市管理信息中心，主要受理市区建成区范围内的城市管理各类违法行为的举报、投诉和应急处置以及相关政策的咨询，大致分为市容环境类、市政公用设施类、园林绿化类、突发事件类等。据统计，2019年7月至今，12319热线并轨接入数字化城市管理平台，共受理案件823件，已办结721件，有关问题的处置效率得到了有效提高，有效推动了智慧城市管理水平的提升。

下一步，市城市管理信息中心将围绕“干净、整洁、有序、安全、群众满意”等核心指标，构建城市综合管理服务工作体系，打造安全、群众满意的城市服务。