近日，工商银行岑溪市工农路支行成功拦截一起电信诈骗案件，成功为客户挽回资金损失7.8万元，为客户守住了“钱袋子”。

当日下午，客户何女士匆匆忙忙来到工商银行岑溪市工农路支行，一边看着手机一边焦急地询问该行下班时间，要求办理转账业务。该行网点负责人热情地接待了客户并按照业务办理流程开展业务核实工作，业务办理期间，客户情绪激动，不时查看手机回复信息，客户的异常举动引起了该行网点负责人的警觉，为避免客户掉入电信诈骗陷阱，该行网点负责人随即将客户引导至休息室，进一步了解相关情况。

据了解，何女士接到一个自称“京东客服”的电话，称其工行账户有借款未还，但何女士回复对方没有办理过贷款。对方声称其为国家银监授权的京东工作人员，已核实其确有借款未还，如不及时归还有可能会影响个人征信。为了不影响自己的征信，何女士便按照对方提示登录其提供的网址联系“在线客服”为其消除工行手机银行借款（实为信用贷款额度），“在线客服”出具相关证实其虚假身份的资料骗取何女士信任后，一步步指导何女士操作，成功在工行手机银行借款7.8万元，随后要求何女士将借款转向其指定的银行账户，便能结清贷款。但由于何女士不会操作转账，且手机银行转账额度不够，因此着急到银行柜台来转账。

该行网点负责人意识到何女士应该是遇上了诈骗，对其耐心劝解，告知这是最近的新型诈骗行为，对方指定的还款渠道其实是骗子的账号，得知真相后，何女士恍然大悟，取消办理转账业务，由于何女士的信用贷款已借款成功，但余额未转出还在其卡内，经何女士同意已为其进行了提前归还，成功阻止了客户受骗，避免了财产损失。

随后网点负责人还协助何女士下载了国家反诈APP并绑定用户，向其发放反诈宣传折页，热心讲解典型电信诈骗案例，提醒客户不要轻信陌生来电及短信、网址，保护好自身账户安全及个人信息安全。

近年来，各种新型诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。工商银行岑溪市工农路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化开展金融知识宣传活动，以保护客户资金安全为己任，继续做好普及电信诈骗知识的工作，为社会公众筑起一道“金融安全防线”，共同守护老百姓的“钱袋子”。（陈敏嫣）