人民币现金业务涉及千家万户，与百姓福祉息息相关。作为服务百姓的系统性工程，工行梧州分行以对接社会需求为引领，通过加强人民币现金业务管理，积极打造现金业务“便民化工程、净化工程、亮化工程”等人民币流通服务满意工程，切实提高现金服务社会的能力和水平，营造人民币现金流通良好环境，塑造人民币现金业务“存款放心、取款安心、兑换顺心”的银行服务形象。

对接社会需求，打造小面额币兑换服务“便民化工程”。为解决小面额币找零难问题和满足社会对小面额现金的兑换服务需求，该行坚持“以人为本，服务客户，服务民生”的理念，积极打造“便民化工程”，高度重视小面额现金供应工作，建立小面额现金备付制度和主办网点制，积极构建小面额现金供应工作的长效机制。一方面合理测算和编制投放小面额人民币计划，制定投放措施，及时掌握网点库存变化情况，做到心中有数，网点准备好充足的库存，满足客户的兑换要求，制定集中兑换点，设置兑换专柜，为客户提供优质现金服务。该行在各营业网点设立专门兑换小面额人民币窗口，实现小面额人民币兑换“零阻碍”。另一方面积极拓宽兑换渠道，确保小面额人民币供应。根据人民银行的工作部署要求，该行加强人民币流通工作管理，尤其对小面额人民币的投放和回笼工作加强监督检查，确保小面额兑换工作落到实处，让百姓用上“方便钱”。

服务为本惠民生，打造人民币现金业务流通“净化工程”。为解决残损币兑换难题，让百姓用上“干净钱”，该行认真履行净化人民币的社会职责，打造人民币现金流通“净化工程”。一方面营业网点设置残损人民币兑换窗口，对外公示残损币兑换标准和监督电话，对符合兑换标准的残损币予以兑换。另一方面发挥营业网点现金业务服务前沿阵地优势，疏通现金投放回笼渠道，通过“以投促回”“以新逐旧”加快残损币回流银行。同时加强对临柜人员的培训，使一线业务人员熟练掌握“五好钱捆”的标准、残损币的挑剔、兑换标准和规范程序，各营业网点配备先进的残损币兑换仪和假币鉴别仪器设备，完善残损币兑换回收制度，通过清分清点从源头上把关，提高回笼券、残损券质量，让百姓用上“干净钱”。

打造反假币“亮化工程”，让百姓用上“放心钱”。为有效提高社会公众的识假、反假能力及爱护人民币意识，解决假币识别难问题，该行根据当地监管部门关于开展反假币专项治理要求，打造“亮化工程”，强化假币“零容忍”，持续做好人民币防假反假工作。制定反假币工作计划及宣传活动方案，在人防和机防上下功夫。针对当前不法分子造假手段不断提高，各种新假币层出不穷的态势，该行一方面不断提升网点柜员及相关人员的假币识别防范能力，完善培训机制，切实提高临柜人员的反假水平；另一方面对验钞机等机具进行及时的维护和更新，提高设备对假币的识别能力，做到网点机具统一化，专业化，智能化。同时完善反假币管理制度，建立反假币工作长效机制，强化假币收缴、上缴、宣传、培训与机具管理工作，提高反假币工作管理水平，让百姓用上“放心钱”。

（作者：林文）