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信誉是网络团购的根基
文/佚名
最近，国内掀起了一波网络团购热潮。据“易观国际”最新的统计数据显示，到2010年年终，全国共有1726家团购网站，平均算下来，每一天就有4.7家团购网站成立并且上线。截至2010年年底，国内团购市场规模接近10亿元人民币，预计2011年整个市场份额将达到200亿元人民币。
相较于其他网络商业模式，团购网站的进入门槛相对较低，同时也给互联网界带来了更多的创业机会。而团购模式的欣欣向荣，为消费者带来更大的折扣实惠，享受更多样化与更实惠的购物机会，从而拉动网络购物的整体市场规模。但是近来，不绝于耳的团购纠纷、甚至欺骗事件，引发众多消费者对于团购的信誉质疑。中国质量新闻网的报道指出，用户针对团购网站的投诉已经达到日均5起，并且超过80%的网民开始对团购网站产生质疑。因此，政府相关单位已经在酝酿出台有关团购的相关管理措施，而商务部直属机构中国国际电子商务中心，针对团购行业推出诚信资质认证和评级标准，期望通过设置门槛来治理团购市场的乱象。
根据去年10月，中国电子商会315消费电子投诉网公布第三季度报告中显示，当季网购投诉达11138宗，这足以显示出信誉问题已经成为互联网产业新一轮的危机。
随着用户意识的提高，加上互联网提供给用户越来越多且越来越具有影响力的媒体传播渠道，用户对于品牌与企业的态度与评价，已经成为一股企业与品牌绝对无法忽视的强大力量。特别是微博的兴起，许多用户都已经开始具备“自媒体”的传播能力。企业与品牌，是时候该非常严肃地面对在互联网上的“信誉”问题了！
过去，很多企业或品牌，一旦发生了有关“信誉”的问题，经常会选择通过压制媒体的报道，来大事化小、小事化无。但面对互联网的“自媒体”时代，这一套不但已经行不通，甚至将会带来更为严重的反效果！企业与品牌得认真面对客户和市场，诚信地经营与合理地解决消费者的投诉与其他任何有关信誉的问题，这才是发展之道。
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