近日，有网友在南京市网络问政平台“南京市发改委论坛”中发帖询问“年次票制”的问题，却长时间没有获得任何官方回复。

    昨日，有网友继续向南京市发改委发难，再发《网民在南京市网络问政平台发帖1个月无回复》一帖，终于引起市发改委的重视。当日，发改委网络新闻发言人在网络上向市民致歉。

    南京市发改委“深表歉意”

    故障及衔接不到位导致无回复

    今年4月15日，一位网友“zwbwenbin”在南京市网络问政平台市交管局论坛中发帖《三问年票制(期待政府相关部门答复)！！！》，之后该网帖被转至分管年票制的市发改委的子论坛，但这一网帖直到前天都没有获得任何官方回复，此举引起网友不满。

    昨日，有网友继续发帖，标题为《网民在南京市网络问政平台发帖1个月无回复》。南京市发改委当天“终开金口”，其网络新闻发言人表示，“年次票制”一直是广大市民、网民比较关心的焦点热点问题，据最新了解，“年次票制”还在方案完善阶段，一旦有进展，市有关责任部门将及时发布信息。

    “在看到网民的质疑网帖没有及时回复的信息以后，市发改委立即对这项工作进行调查了解，并先后与市网络问政平台管理部门以及其他相关工作部门进行沟通联系后，目前已经基本上理清了网帖回复不及时的主要原因。在此，对因系统硬件故障以及办理部门间工作衔接不到位而给广大网民带来的不便，对因我们工作中存在的不足给网络问政平台在群众心目中形象造成的负面影响，深表歉意！”该发言人称，4月15日，在接到网民发帖后，他们已及时将网帖转给市交通集团。 但由于故障及衔接不到位，市发改委论坛长期未作回复。

    该发言人还婉言称，自南京市建立网络问政平台以来，截止到4月中旬，南京市发改委已经办理各类发帖200余件，按期回复率达到99%以上，基本没有逾期处理现象发生。

    对于这起事件，南京市网络问政平台首席管理员也做了回帖。他表示，最近，短信平台出了一些问题，的确影响到网络发言人对网帖的及时回复。一些部门在处理不属于自己职责范围的网帖时，在转帖过程中也确实未做到沟通到位。

    该管理员承诺：对于技术问题，后台技术人员将尽力及时修补；对流程中出现的沟通不到位的情况，各单位在转帖前一定要做好被转单位的告知工作，以免遗漏部分网帖的处置。

    网友并不买账

    缘于发改委不回应问政是“惯例”

    “4月18日和5月13日，网民两次发帖未能及时办理警示我们：技术手段只是开展工作的辅助工具。”该发言人承诺，将以此为鉴，紧扣工作职能，进一步加强机关建设，提高责任意识和效率意识，提高对网络回复工作重要性认识。要在原有工作基础上，建立健全舆情监测、网帖下载与处置、网络发布等涉网工作机制，把网民的建议、咨询、投诉、举报等内容与部门服务职能更加紧密结合起来，推动网络问政和行政服务工作迈上新台阶。最后，该发言人表示将欢迎广大网民继续对该委工作给予监督、关心和支持。

    对于市发改委的回应，一些网友并不买账，网友“200912315”直言“发改委的回复太“汗”了，并提出疑问：“网路技术故障为什么这么长时间没人维护？其他部门的网络操作都很正常，偏偏就你的不正常？就算有网络故障，为什么不及时通报？为什么网络一曝光，回复就这么快，这维修速度也太……”

    更有细心的网友发现，回复不及时并不单单是“4月18日和5月13日”两起，之前，在南京市网络问政平台南京市发改委论坛上，一个月以来已经积压了6条网帖，均是市民反映咨询各种问题的。其中连续3个帖子是关于过江通道收费和长江大桥拥堵问题的，其后的3个帖子则分别是关于数字电视智能卡、郊区公交刷卡、用电紧张的问题。从时间上看，网友在4月份发的帖子有4条，而最近的一条帖子是昨日发的。这些帖子共同的遭遇是：没有得到任何来自南京市发改委的答复。

    专家呼吁

    政民互动建立科学监督评议机制

    据悉，南京市网络问政平台于2009年开通，是南京市委市政府“问计于民、问需于民、问政于民”的网络渠道。在南京市网络问政平台开通伊始，主管部门南京市委宣传部就明确要求，各个部门区县的网络新闻发言人，要对网民的发帖24小时内回复。

    目前，一共有68个部门和13个区县接受网友的问询和投诉。记者注意到，其中大多数的部门和区县都能做到较快地受理答复网友的问题，而绝大多数部门和区县都推出了网络新闻发言人，安排相关处室专人负责答复网友咨询和投诉。虽然如此，仍有个别部门，对网络问政显得不够重视，导致不回复或长时间不回复的现象时有发生，引起市民的不满。

    政府建立网络问政平台，给百姓提供了一个宽敞、无阻碍的交流舞台。但是据介绍，由于编制等原因，现在网络问政存在人手紧张问题。采访中，一些政府部门的工作人员告诉记者，他们单位根本就没有确定网络新闻发言人，至于回复市民的任务，则落在每个具体处 室的头上。

    一位不愿意透露姓名的政府基层工作人员告诉记者，回复的首要原则是“不给部门及领导惹事”。所以基层人员的回复得常常“较为含糊”，达到了“对网民的发帖24小时内回复”这一标准，至于答复得能不能让市民满意，反倒成了次要的。

    相关专家表示，在缺少专业队伍的背景下，要提升政民互动的专业水准并不容易，这就需要政府建立科学的运行、监督和评议机制。解铃还须系铃人，网络问政求解落地难的问题，还需政府自身狠抓落实工作。(江南网 黄蕾)