西江都市报讯（记者 梁燕如）8月1日，记者在梧州市价格监督检查分局了解获悉，上半年，我市12358价格举报和投诉中心受理群众投诉案件8件，结案率达100%，退回缴费者金额384.90元。此外，接受群众价格咨询125件。市物价部门提醒市民，消费要向商家索取消费凭证，进行价格举报和投诉时，出示有效的消费票据将利于执法人员开展调查取证工作。

    市民投诉集中在“收费异常”

    今年上半年，市民对价格举报投诉类案件仅有8件，对此，市价格监督检查分局办公室负责人表示，在市场经济的大环境下，除了国家定价商品，对于其他商品商家一律享有自主定价权。在经营活动中，商家不可违反明码标价以及价格法的相关规定。为此，市民价格举报数量少是一个好现象，说明了我市明码标价工作运行得较为规范，商家遵守明码标价规定，商家诚实经营的意识较高。

    但在8个投诉案件，记者发现，市民投诉焦点依然集中在“收费异常”。

    商家曲解“四舍五入”多收费。某市民在河东某西餐厅吃饭共消费了49.5元，但服务人员收取了50元，商家对此的解释是，收费“四舍五入”。但该市民认为，普遍意义上的四舍五入，只是针对难以找续的分币，“凭什么5角钱也要‘五入’。”与商家协商无效，市民带上消费票据到价格举报和投诉中心反映情况。对此，执法人员及时调查发现，市民反映的情况属实，责令商家退还多收的款项，并要求商家整改经营行为。

    超市价格乱象也被市民多次反映。某市民在蝶山二路某超市搞特价促销期间，购买了大批生活用品。但该位市民回到家仔细核对商品的数量、金额才发现，食用油、洗发水以及饮料的价格异常，“与商品快讯上标明的促销价不相符。”于是，该市民带着小票来到价格举报和投诉中心反映情况。执法人员接到投诉后，到该超市调查后获悉，超市未将促销价输入电脑收费系统，以至于市民购买的商品价格还是按照原价收取。在证明消费者投诉情况属实后，执法人员责令该超市按照多收货款的5倍以下金额进行赔付，并支付了消费者的交通费以及误工费，共380元。

     维权关键在于有效举证

    走访中，记者发现市民普遍认为，商家敢于一再“炮制”价签乱象，原因在于物价部门的处罚过轻，无法起到震慑作用。对此，市价格监督检查分局办公室负责人表示，由于市民投诉反映的违规收费数额较低，因而对首次出现违规收费现象的商家，物价部门主要采取教育、批评的方式责令其进行整改。

    此外，记者发现，部分投诉案件由于市民通过电话投诉，并未能提供有效消费凭证，致使执法人员无法开展调查取证，维护市民利益不受损害。为有效维权，物价部门提醒市民，消费后要保留消费凭证，消费凭证应包括经营者名称、商品或服务名称、交易时间、数量、价格等信息，并具有效盖章或签字。进行价格举报时，市民要清楚点明被举报人的名称、地址；提供被举报人违法违规的事实及有关证据；如需答复，市民要提供真实的联系方式。