提升服务意识    争创文明城市

    王民祥

    文明城市是一个城市品位的体现，是一个城市综合实力的体现，它包含了卫生城市、环保模范城市和园林城市的基本特征和指标，是一个城市最有价值的无形资产和城市名片。在创建全国文明城市的评价中，软件指标的建设和提升比硬件指标具有更高的难度。为此，笔者就如何建设和提升软件指标中的服务意识提出几点自己的思考。

    服务可以分为两大类，一类是职务性服务，另一类是志愿性服务。职务性服务是按照职务规定向社会和公民提供的服务，如政府工作人员、售货员等的服务。而志愿性服务则是出自于群体或个人的自愿向社会和公民义务提供服务，大到人数达上万人的奥运志愿者，小至在公车上让位于有需要的人都是在此范畴内。服务是对外展示城市文明最直接的窗口，因此，提升一个城市服务意识对于创建全国文明城市具有重要的意义。

    首先，加大公职人员服务意识的宣传和教育。我们党的宗旨是“全心全意为人民服务”，作为社会管理主体的人民政府来说，其本质就是向社会和公民提供服务，各部门尤其是窗口部门的工作人员更应转变观念，加强和提升服务群众的意识和责任。创建全国文明城市政府是主导力量，政府的工作人员可以说是我市创文明的主体先锋。政府的工作人员增强服务意识，做好本职工作，才会影响和感染更多的市民参与创文明城的行列中。

    其次，宣传和号召志愿性团体及个人加入志愿服务行列。志愿性服务在社会服务中占有重要的地位和深远的影响，我市历史文化悠久，人文气息深厚，志愿性团体比较活跃，他们的存在和奉献都为梧州市创建全国文明城市做出了巨大的贡献，志愿者在城市中为人们提供无偿服务可以说是梧州市一道靓丽的风景线，他们的服务给市民提供了便利，也给我们的城市增添了品位。因此，应号召更多的人参与到“我为城市建设出份力”等活动中来。

    再次，号召广大市民从自我做起，树立起服务梧州创建全国文明城市的意识。梧州是我家，文明靠大家，梧州市广大市民是梧州市创建全国文明城市的主体，市民的文明程度和市民素质直接影响着我市创建全国文明城市成与否。广大市民应树立“我为大家服务，大家为我服务”的意识，从自身做起，从身边小事做起，做好本职工作，乐于助人。