外出就餐被“加料”，是忍气吞声还是积极维权？市民黄先生选择积极维权，终获合理赔偿。

    快餐里藏蟑螂 顾客成功索赔

    近日，黄先生在市中山路某洋快餐店就餐，他要了一份11元的套餐。当吃到一半，黄先生发现青菜里“藏”了一只蟑螂，立即倒足了胃口。当时，黄先生觉得是小问题，并未意识到要商家赔偿损失，留下没吃完的快餐就转身离开了快餐店。过了两个小时，黄先生觉得肠胃不适，他想起了那份“被加料”的快餐，于是回到快餐店，找到餐店负责人说明了情况。

    为此，餐店负责人陪同黄先生到医院就医。黄先生被诊断为急性肠胃炎，餐店负责人支付了所有的医疗费用。此后，为养病，黄先生请了3天病假。黄先生病愈后，要求餐店赔偿其精神及经济损失。由于黄先生索偿金额较大，双方协商未果，来到市消费者协会让工商执法人员介入维权。

    市消费者协会负责人表示，根据《消费者权益保护法》《食品安全法》相关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。为此，经市消费者协会调解，商家赔付了黄先生消费的快餐售价10倍金额以及因误工减少的收入共410元。至此，事件得以解决。

    “小事不化大”　受访市民多不考虑索赔

    市民外出就餐被“加料”的情况时有发生，对此，记者随机采访了数位市民，“遇到‘被加料’如何处理”。采访发现，市民大都采取“小事不化大”的处理态度。

    家住新兴一路的市民高小姐认为，如果食物中出现的是菜虫就“问题不大”，若是苍蝇、蟑螂等“恶心”东西则坚决要求商家更换。高小姐表示，她没有考虑要求商家赔偿，“一是不知道如何把握赔偿的额度，二是害怕索赔程序繁琐。”和高小姐一样，受访市民大都表示，身体如果没有出现不良反应，只会要求商家更换食物或者免去部分就餐费用，不考虑索赔。

    当遇到态度恶劣且坚决不更换食物的商家，大部分受访市民会选择“不再光顾”来“惩罚”商家，但也有市民“另辟蹊径”维权。在市内某地产中介机构工作的市民梁先生表示，遇到态度恶劣的商家，会用手机将不洁食物原貌和餐店名字拍下，并上传到互联网，“提醒市民外出就餐时要避开该餐厅。”

    记者走访获悉，市民外出就餐发现餐饮卫生不合格，大多“小事化了”。对此，市消费者协会负责人表示，市民消费权益受损，可先自行与商家协商解决。若协商未果，市民可向辖区工商部门反映，或通过其他途径维权。发现问题要及时保留现场证据并寻找目击者进行佐证，同时要保留消费凭证作为重要的维权依据。若涉及重大人身伤害应先就医，并要求医院出具医疗诊断报告作为日后索偿证明。