西江都市报讯（记者 梁燕如 通讯员 黄立萍）“常吃哑巴亏，只因怕维权麻烦。”消费者权益受损时，一般觉得投诉麻烦，同时因为举证程序繁琐，大多自认倒霉吞下哑巴亏。以后，这种现象将得到扭转。9月7日，记者在梧州市工商行政管理局获悉，我市将在市区、县城、乡镇的部分商场、超市、市场、景区以及服务类企业设立“消费维权服务站”，及时化解消费纠纷。

    “如果有工商人员在商场就好了。”消费者在与商家发生消费纠纷时，常出现各执一词的情况。此时，消费者希望“有个人出来评评理。”消费者的这种希望在不久的将来就能实现。

    9月7日，记者从市工商局公平交易与消费者权益保护科负责人了解到，《全区工商系统进一步加强12315“五进”规范化建设工作方案》（以下简称《方案》）即将实施。根据《方案》规定，我市各乡镇至少设立1个以上“消费维权服务站”；每个县县城至少设立5个以上“消费维权服务站”；市区至少设立10个以上“消费维权服务站”。

    《方案》同时明确了“消费维权服务站”进驻的场所包括市区、县城、乡镇具有一定营业面积和经营摊档的商场、超市、市场；通信、车站、公共交通等公共服务行业和经营场所；知名品牌生产厂家设立的售后服务机构；规模较大的连锁零售或服务业。此外，国家4A级以上景区以及消费纠纷比较多、工商部门认为可以建站的经营场所也属建站范围。据悉，“消费维权服务站”的主要职责包括：解答消费者有关咨询，向消费者提供消费信息服务；受理、处理消费者与商家的消费纠纷的同时，也承办工商部门转交的适宜由经营者与消费者和解的消费者申诉，并安排专人跟进，快速处理，在规定期限内无法达成和解的，向辖区工商所反映，由工商部门处理；协助检查企业的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定等。