今年国庆黄金周期间，梧州市工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉26起，投诉集中在家电消费、网购服务以及通讯服务收费等。此外，市民对餐饮店是否具备经营资质，部分收费是否合理也提出了疑问，消费维权意识明显提高。

    协议不能“说了算”

    家电消费类投诉成为今年国庆黄金周期间的申诉热点。据悉，家电消费出现纠纷，多是由于市民与商家双方订立的协议责任不明晰，双方各执一词。

    某市民在河东某超市购买一台平板电视，送货上门时，市民发现电视机未配套底座。该位市民表示，选购电视机时，已从销售人员口中了解到所购买的平板电视机会配套底座。于是，该位市民要求商家履行承诺。但商家称底座并非电视机配件，市民需要额外支付100元购买。这答复让市民很不解，“为什么前后说法不一致？”

    接到投诉后，工商执法人员到被投诉的家电卖场了解获悉，商家并未明确告知消费者，电视机底座属于电视机配件。根据该卖场规定，顾客如需配送电视机底座，则要额外支付100元。后经执法人员调解，双方达成和解。

    记者发现，在黄金周期间，电器消费纠纷的出现大多是由于市民购买家电时，只与销售人员订立了口头协议，当家电的型号、配置与要求不相符时，商家不愿意履行口头协议，但因没有订立书面协议，市民维权难。

    对此，工商执法人员提醒，市民网购消费时，要以书面协议明确双方权责，以防止出现“有理说不清”的尴尬局面。

    网购第三方“免责”

    随着网上团购商品的兴起，在今年黄金周期间，网上团购藏“猫腻”成为市民新的申诉焦点。

    某市民在某团购网站上购买了某餐厅的特价套餐，在收到了团购成功的信息提示后，该市民到餐厅就餐时却被告知，餐厅未接到任何关于该市民团购成功的信息，因而拒绝提供服务。市民为此觉得该餐厅有欺骗消费者嫌疑。

    经工商执法人员了解，餐厅只有在接到团购网站传来的消费者信息后，才会提供相应的服务，而该餐厅表示未接到该市民团购成功的信息。对此，执法人员表示，在网购行为中，消费者只与网站发生购销关系，餐厅是属于提供服务的第三方。出现网购纠纷时，应理清消费者与网站双方的权利义务，再确定责任方。经调解，网站将该市民已支付的团购金额全额退还。

    对此，工商部门提醒，团购商品应选择信誉度的网站以减低网购风险。同时，市民要有意识地与网店商家约定购销协议，并保存各类支付信息作为维权依据。

    市民维权意识明显提高

    某市民在河东某小餐饮店就餐，发现该店的醒目位置没有悬挂营业执照，因而拨打12315举报。后经工商执法人员现场了解获悉，商家已经办理了有关营业执照，但未亮照经营。为此，执法人员提醒商家做好亮照经营工作，同时鼓励市民举报违规经营的商家。

    而另一市民在南岸旧飞机场被一位不明身份的人员收取了5元钱。该人员没有表明所属部门，也没有说明这5元钱的收费名目是什么，于是拨打了12315进行举报。但由于举报的市民没有拿到收费发票，未能提供任何收费证据，这使得执法人员很难展开针对性的调查取证工作。

    针对此类不明收费现象，工商部门提醒，市民在消费后有权要求商家开具各类收费发票，作为日后维权的重要凭证。对于拒付发票的商家，市民也有权利拒付款项。