工商部门表示消费投诉热线只在办公时间有人接听，消费者或可选择 “维权服务站”现场投诉

    西江都市报报料热线报道 （记者 钟昀） 近日，有网友在零距离网站发帖并致电本报报料热线称，其与商家发生了消费纠纷，拨打12315消费投诉电话半小时却无人接听，因此质疑12315热线的设立只是“安慰消费者的一种虚伪手段”。对此，市工商局的工作人员表示，市民在办公时间内拨打12315投诉电话，正常情况均可接通、受理。

    近日，零距离网友“gs12315”在梧州零距离网“网络问政”版块，发了一个题为“12315是否只是安慰消费者的一种虚伪手段？”的帖子。网友“gs12315”在帖子中称他的手机出了问题，拿到手机销售商处要求保修，被告知手机已经过了保修期，双方就收费的问题发生了纠纷。网友“gs12315”想到拨打12315热线进行投诉、维权，不想“连续拨打12315热线半个小时都不能接通”，因此产生”工商局利用该平台忽悠群众“的疑问。

    对于网友“gs12315”提出的疑问，市消费者协会有关负责人解释，“12315”热线只在办公时间有人接听，正常情况下，消费者在办公时间（上午：8：00-12：00，下午：2：30-5：30）拨打12315投诉电话进行投诉、维权，工作人员都会受理。如遇到“12315”忙音，消费者也可持消费单据到辖区工商所或市消费者协会进行投诉，消费者协会投诉电话为2831315。

    此外，目前我市工商部门在全市（含三县一市）部分商场、超市、市场、景区以及服务类企业设有73个“消费者维权服务站”，消费者可到“消费者维权服务站”进行现场投诉、维权。据悉，市区的南城百货（锦泰店、紫荆店）、华联超市（新兴店）、国泰商场、亿佳超市（国泰店）、新城市场等商业集中区均设有“消费者维权服务站”。