西江都市报讯 （记者 陈素雅 通讯员 黄志） 怀疑食品存在安全问题，担心购买的药物、保健品可能是假冒伪劣产品，遇到这些“舌尖上的疑惑”，市民可以直接拨打12331食品药品安全投诉举报电话。3月31日上午，梧州市食品药品监督管理局在市新兴一路设摊分发宣传资料，向广大群众普及食品药品安全知识，并公开投诉举报电话。

    据了解，12331食品药品安全投诉举报电话，是由国家食品药品监督管理总局建立的全国统一号码的投诉举报平台。

    梧州区域12331投诉举报电话，主要受理全市食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械（即“四品一械”）在研制、生产、流通、使用各环节违法违规行为的投诉举报。各县（市）也可以通过拨打12331投诉举报电话投诉举报当地的食品药品违法行为，食品药品监管部门对实名举报人按规定实行保密措施。

    梧州市食品药品监督管理局工作人员介绍，梧州市的12331投诉举报中心接到投诉举报后，对符合《广西壮族自治区食品药品投诉举报管理制度》受理条件的，予以受理并进行办理，办理完毕后，将对办理情况反馈投诉举报人；不符合受理条件的，自作出不予受理决定之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人，并说明理由；对不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的投诉举报，12331投诉举报中心会及时当面或以电话等方式告知投诉举报人到有关单位或部门进行投诉举报。

    据了解，投诉举报的受理、办理、协调、审查、反馈等环节，自受理之日起60日内全部办结；情况复杂的，经投诉举报承办单位负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不超过30日。法律、行政法规、规章另有规定的，按其规定办理。