编者的话

    社区工作者，是城市居民身边最熟悉的“陌生人”，居民大都接触过他们，却又并非人人都真正了解其工作的情况。

    为城市居民服务的社区工作者，他们是怎样的一群人，他们每天都在做些什么？

    近日，本报记者深入到梧州市部分社区居委会“值班”，体验社区工作者的工作，感受其中的酸甜苦辣。

    骑着电动车，身挎便民服务袋，记者加入民主社区服务小分队的队伍中，上门为居民服务

    穿街走巷 服务“到家”

    本报记者 高云 实习生 邓雅静/文 通讯员 欧韵聪/摄

记者高云（右一）与民主社区工作人员王雨丽一起，骑着便民服务车去了解社区内的情况。 

    下水道堵塞、垃圾乱堆放、邻里间纠纷……这些生活中的烦心事对于民主社区的居民来说，只需打个电话，社区工作人员就会上门查看，协助解决。提到便民服务小分队，整个社区无人不知——他们有着明显的标识，骑着电动车、身挎便民服务袋。日前，记者加入到服务小分队的行列中，跟着小分队队员穿街走巷，为居民提供服务。

    绕行在纵横交错的街道

    2012年7月，万秀区政府在辖区街道办事处、社区分别成立便民服务队和服务小分队，为居民提供便利、快捷的上门服务。民主社区的服务小分队也应运而生。由于民主社区的居民达9000多户，民房分布的地理环境复杂、私人房多、老年人多等问题，社区管理工作的难度较大，这支服务小分队获配备了3辆电动车和3套相关的工具。

    7月23日9时许，记者跟随着民主社区工作人员莫静、王雨丽，加入到服务小分队当中。接过工作人员递上来的背包，才知道这个便民服务袋“分量”可不轻。打开细看，包括了一个笔记本、一把雨伞、一只电筒、一把扳手、两把钳子、两个螺丝批、一支电笔、一把尺子和一卷胶布，“这可是我们为居民服务的重要工具，十分实用。”

    太阳烤着大地，气温越来越高，即使开着车在维新里巡查，服务小分队队员的背上也渐渐湿了。绕行在纵横交错的街道，路过的居民往往会和社区工作人员点头打招呼。莫静说，维新里是历史街区，做好了日常的保护和管理才能维持街区的风貌，“尤其像墙上的‘牛皮癣’广告，我们看到就会立刻清理。”

    “昨天下午居民上门反映，楼下污水横溢，我们过去看看。”王雨丽刚接手社区的民政工作，对街道还不是太熟悉，带着记者摸寻着找到了桂江一桥桥底，“我一有空就开着电动车在辖区转悠，这样可以尽快熟悉各个街区的情况。”边说边走，王雨丽很快就找到了居民所反映的楼层。

    她仔细看了看现场，又向周围住户了解情况，“现在主要问题是住户新安装的水管没有接到下水道，污水就往街道外淌。”王雨丽告诉等待处理结果的住户，社区会协调住户尽快在下水道接头的地方加箍加固，用砖块在漏水处进行重新支砌，用水泥糊好，“因为住户不在家，我们会写份通知贴到他们家门。”说着，王雨丽就往社区办公室里赶。

    便民服务贵在长期坚持

    社区工作人员每天走街串巷走访了解居民动向，忙里忙外干着琐事。难能可贵的是，这些便民服务，不是嘴皮上说说而已，而是落实在实际措施上。不是停留在一天两天，一次两次，而是长期坚持了下来。针对民主社区老年人多的情况，便民服务队还会根据社区独居老人的名单，逐一上门嘘寒问暖，了解他们的新情况。

    除了帮助解决居民的生活难题外，社区在解决居民的精神需求上也下足了功夫。这天，服务小分队就专门来到四坊路9号的居民何伯家中探望。莫静介绍说，80多岁的何伯常年独居，去年因车祸受伤后腿脚不便，所以社区工作者常上门陪老人聊聊天，“老人前几天才出院回家，我们去看看他的情况。”

    看到社区人员来到家中，躺在摇椅上的何伯高兴得慢慢直起腰子，和我们诉起了“苦水”。原来，何伯是因患大肠癌而住院做手术，“我住院了一个多月，天天躺在床上，每天都要打点滴。”何伯滔滔不绝地说着自己心中的恐惧，社区人员边听边点头安慰道：“长寿多福，何伯现在精神可好多了。”走出何伯的家门，已经接近中午12时。

    社区工作人员骑着电动车回到办公室，一个上午的工作才结束。“自从2012年配备便民服务车后，我们帮助居民也由被动转变为主动。”民主社区党支部书记余家敏告诉记者，开展社区工作最怕的就是居民不理解，多主动上门了解情况、协调解决问题，就能与居民拉近距离。

    社区工作者骑着便民服务车，把大米、油等物品送到独居老人或残疾人的家中；当任何老人或残疾人需要办理证件，他们就会亲自入户帮助办理……便民服务车开到了居民的家门口，也开进了居民的心里。