记者在上班时间准点来到新兴社区，感受社区工作者忙碌的一天

    事务琐碎 工作充实

    见习记者 吴艳虹/文 通讯员 邓婕/摄

新兴社区居委会主任陈燕玲（右），耐心指导见习记者吴艳虹撰写准备用于组织生活会的发言材料。 见习记者 吴艳虹/文 通讯员 邓婕/摄

    以前，大家一提起居委会，就马上想到一群肩戴红袖章的大妈们，天天走街串巷分发老鼠药、宣传材料，管着夫妻吵架、邻里纠纷的家长里短。随着社会的不断发展，人口的流动性加大，许多工作都下放到社区，因此，这就注定了社区工作纷繁、琐碎的特点。

    7月28日，记者来到新兴社区体验生活，感受社区工作者忙碌的一天。

    耐心劝说 化解矛盾

    当日早上，记者按照上班时间准点来到社区，工作人员已经在打扫楼梯和办公室的卫生，准备开始新一天的工作。见记者的到来，一名工作人员说：“今天新兴市场开始改造，几位社区主任已经去处理居民矛盾了。”

    随后，记者来到现场看到，三位社区工作人员陈燕玲、陈淑兰、梁桂芳正站在一处档口前与居民做着协调工作。原来，新兴市场当天开始改造，在市场内摆卖的档口不得不暂时搬到市场周边的地方。由于市场附近的居民区比较密集，部分档口就摆在了居民区楼下，或小巷里。因此造成部分居民的不理解。其中一个居民说：“这么多车在这经过，把沙井盖压坏了怎么办？”社区人员解释：“这些档口是由于新兴市场改造才暂时搬到这里，并不是故意占道经营，而且沙井盖这么结实，不会这么容易烂的，放心好了。”经过耐心劝导，居民才放心离开了。

    正当她们准备继续巡视，陈燕玲接过来自角嘴街道办的电话，马上和其他人员一起回到社区，准备第二天召开组织生活会所需的材料。

    回到社区后，陈燕玲还没来得及喝上一口水，马上给所有工作人员分配任务。“我负责准备发言材料，阿兰、阿芳你们各自准备好自己的。发言材料是总结自己在‘四风’问题上的不足，然后分析原因，最后提出解决办法和建议。”讲完，她转过身继续说：“小邓，棚户区调查的表格已经发到邮箱，你去查收一下。小莫，上周三来办证的那个居民，最后办好了吗？”

    话音刚落，一位工作人员递来一份重要文件，需要即时交到水利电力设计院负责人手中。记者马上拿起袋子，跟随陈燕玲步行到附近的设计院去送文件。虽然一来一回需时不到10分钟，但记者的衣服已经湿透了，边走边擦汗。

    回到社区后，记者本想坐下歇一歇、喝点水，但不到一分钟，一位来办事的居民手拿户口本进来了。这位居民是来帮儿子开具申请单独二孩的证明材料。陈燕玲接过户口本，拿出《住户人员基本情况登记册》，并找到户主当面核实情况。她边写证明边提醒一旁的工作人员，证明写好后，细读两遍，没有差错后，盖章，然后在登记本上记录。

    记者随后翻看该记录本，上面清晰的记录了每天所办事项、日期、服务人、人数等内容。“这是为了方便查询而记录的，万一工作出了差错，可以及时联系到当事人。”

    记者体验 撰写材料

    作为新兴社区的主任，陈燕玲在这个岗位上已经工作了十几年。她笑着回忆：“以前我刚来的时候，也是性格很柔软的，但为了做好这份工作，性格变得有点泼辣了，这样遇到问题时才能镇得住场。”她继续说：“之前为了向居民集资疏通化粪池，我们一一上门告知，曾经有一位男性居民抵抗情绪较高，只穿了一条内裤出来，其他人都不好意思躲到一边去了，但我没有被他吓到。”

    小莫告诉记者：“今天来办事的人可以说是比较有礼貌的，有时候，我们会遇到一些蛮不讲理的人。”小莫是“斯文人”，说话声音也很小，平时如果遇到这类人，她都会把他们“请”到社区，让陈燕玲来继续沟通。

    谈话间，陈燕玲拿出一沓关于明天组织生活会的相关材料，说：“每一次开会前，我们都要先阅读这些材料，总结后再写发言材料。”记者想：写稿是每天必做的事情，应该难不倒我，于是提出“让我来吧”。

    就这样，记者负起了一项“艰巨”的任务。六份材料看第一遍，了解大概内容后，再看第二遍。看第二遍时，用铅笔把重点划出来，或者标上星号。仅仅这两个步骤就用了将近半小时。随后，记者开始把材料组织起来，确定中心思想后，就开始“敲键盘”了。每写一段，记者都要让陈燕玲检查，看看是否脱离主题，还不时要向其他工作人员了解所管辖街道的居民背景、曾遇到的难题等信息。

    两个小时后，一篇1000字左右的初稿终于完成了。可能精神太集中了，不知不觉间，记者感觉自己的视线有点模糊，这比写稿还要累。

    繁琐的社区工作，做好一天不难，难的是持之以恒。