西江都市报讯（记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌）去年10月，市民肖女士新购入了一辆汽车，为完善车辆使用功能，还同时在汽车销售商处购入了一台外置车载导航仪。没想到，销售商提供给肖女士的不但是货不对板的导航仪，还对肖女士办理换货及退货的诉求多次推脱，让她忐忑了近三个月。1月10日，在梧州市消费者协会的调解下，肖女士终于拿到了合理退款。

    去年10月31日，家住西环路的肖女士在长洲区某汽车贸易公司购入了一台价值8万多元的汽车，在销售人员的游说下，肖女士还额外购置一台价值3000元的某品牌外置车载导航仪。在双方交易时，肖女士对这台车载导航仪的功能也提出了明确要求，就是导航仪须配置有DVD碟机，好让小孩在搭乘汽车时可以看影片。不过，这一要求只是肖女士与销售人员口头约定的，并没有明确附在购车合同内。

    去年11月初，肖女士提车的时候才发现，销售商提供给她的车载导航仪货不对板，没有配置原来已经说好的DVD碟机。而且，当肖女士发现这一问题时，导航仪已经被安装在车内。对此，肖女士感到很不满意，在她再三要求下，销售人员才勉强答应帮她替换同品牌另一型号的车载导航仪。

    可没想到，时间一拖就是一个多月，销售人员先是说导航仪没货，后又说因为尺寸问题与车辆不匹配，始终没能替肖女士安装上符合其消费意愿的车载导航仪。多番交涉无果后，肖女士无奈之下只好前往梧州市消协请求帮助。最后在消协工作人员的调解下，肖女士终于在今年1月10日拿到了该汽车销售商关于导航仪的退款。

    就该起案例，市消协提醒广大消费者，在进行类似的大单金额消费时，应留意合同内文关于对商品价格、质量及售后等方面的约定，若有其他细节上的口头约定，还应注意保留协议凭证，最好能经双方明确后附述在合同内，一旦发生纠纷可作维权之用。