西江都市报讯（记者 蒙敏莹）“宽带号已经停用多年，突然接到电信公司的电话，通知尽快缴纳宽带欠费和滞纳金。”近日，市民邓先生致电本报反映了上述问题。对此，中国电信梧州分公司相关人员表示，目前，该公司正在对历史欠费的客户进行清查，对欠费及违约金有疑问的客户可致电10000咨询。

    市民：

    停用几年的号码被缴费

    市民邓先生告诉记者，前不久，他接到电话，被告知已经停用3年多的电信宽带号码欠费约147元，加上几年间产生的违约金400多元，他总共欠费约600元。“这个宽带号码到期之前，我就已经停止使用了，怎么会欠费呢？”

    据了解，2010年至2013年期间，邓先生开通了中国电信宽带号码，但在宽带合约到期之前，邓先生就停止使用该宽带号了。

    “我以为不再使用电信宽带了，宽带合约到期后，电信公司会自动销号，所以没有到电信公司办理销号手续。”邓先生表示，这几年，他从来没有收到电信公司关于欠费的通知。在产生欠费之初，如果电信公司及时通知客户缴纳费用或办理销号手续，也就不会产生所谓的违约金。后来经过他向电信公司多次反映，电信公司免除了他的违约金，但欠费部分仍需要他到电信公司营业厅缴纳。

    无独有偶，市民周女士近日也接到了电信公司追缴欠费的电话。“我在2011年9月24日一次性缴纳了3年的电信宽带费用，宽带合约应该是2014年9月24日才到期，但电信公司工作人员却说，我欠的是2014年7月、8月的费用。”周女士拿着当时办理业务的票据说，在电信宽带合约到期之前，她就已经开通使用中国移动公司的宽带了。

    电信公司：

    正在清查欠费客户

    1月19日，记者向中国电信梧州分公司了解情况。中国电信梧州分公司办公室工作人员韦珊表示，近期，该公司正在对存在历史欠费的客户进行清查及费用追缴工作。

    韦珊表示，该公司工作人员调查周女士的历史欠费情况时，在该公司的系统了解到，周女士确实一次性缴纳了3年的宽带年租费用，但在周女士缴纳费用之前，周女士的账号就已经处于欠费状态，所以周女士一次性缴纳的费用有一部分用于抵扣了这笔欠费，这才导致周女士的账号在到期前的两个月出现了欠费的情况。当时，周女士既没有缴清这笔欠费，也没有前往营业厅办理销号手续，所以才导致了后来产生的违约金。韦珊说：“可能是当时工作人员没有向周女士说明情况，又或者是工作人员在追缴欠费时，没有将此事解释清楚，所以造成了误会。针对周女士的特殊情况，电信公司同意免除其所有费用。”

    韦珊还表示，一般情况下，客户在签订相应宽带套餐协议时，电信公司都会约定以下内容：如果客户没有主动申请停止使用宽带套餐，该套餐结束后会自动续约一段时间；如果客户还是没有使用宽带套餐，才确定客户停止使用账号。“在这个过程也会产生相应宽带费用”。

    至于追缴欠费的电话为何姗姗来迟，韦珊表示，一般情况下，客户欠费之初，公司业务人员应该通知客户及时缴纳费用或及时办理注销业务。有可能是业务员当时没能联系上客户，也有可能是业务员的疏忽等原因，导致没能及时通知客户。电信公司会对一些故意不缴纳欠费的客户继续追缴欠费及违约金。如果违约金的产生是由于该公司所导致的，那么市民只需补交相应本金即可；如果违约金产生是由于市民自身行为所导致的，市民除了要缴纳本金外，还要缴纳相应违约金。另外，如果市民对被追缴的欠费或违约金有疑问，可以致电10000了解。

    韦珊提醒市民，在确认不再使用宽带或电话号码时，应及时到电信营业厅办理销号手续。