“贫困户没有二代身份证办不了低保，也享受不了国家的相关政策，影响到扶贫工作；能否聘请多几个警务助理，加强对村民的法制教育，杜绝农村的赌博现象……”3月24日，在梧州市长洲区公安分局开展的“警民恳谈会”活动上，群众你一言，我一语，提出了很多“高质量”的意见和建议。当天，长洲公安机关和辖区派出所通过开展挑刺有“礼”、警民恳谈会、群众评议“群英会”等活动很好地回答了这些问题。

    “群众对咱们民警有意见、有想法是正常的，民警只有接地气，躬下身，群众同民警‘掏心窝子’、‘唠实嗑儿，才能听到真话，我们的工作才会得到群众理解和支持。”长洲区公安分局副局长黄耀平感触，去年以来，该局在开展“大巡访”、“恳谈会”活动中，敢于揭丑亮点，勇于自警自省，群众理解和支持率不降反升，民警自我评议分数不升反降，这一升一降之间，营造了警民和谐，2016年第四季度，长洲区群众安全感满意度居梧州7个县市区首位。

    群众点赞民警“好故事”

    “大家今天既要讲好民警的‘好故事’，更要让群众挑刺、批评，做好心跳、耳红、出汗的准备哦！”当天上午8时许，从梧州市区往20多公里的倒水镇出发的路上，黄耀平给参加当天“警民恳谈会”活动的民警打“预防针”。

    “2016年以来，长洲区按照社会治安防控体系建设的‘3456’工作思路和长洲区‘五四三’发展战略的指导下，不断创新社会治安综合治理，全年实现了‘五个坚决防止’和’六个不发生’的目标，大局安定有序，社会和谐稳定，群众安全感稳步提升，经济又好又快发展。”当天上午10时，在倒水派出所，近30名来自辖区村（社区）群众、企业代表以及社会监督员一边喝着所长禤进明递来的热茶，一边认真地观看汇报专题片《劲吹平安建设和谐风》。“去年辖区实现刑事案件、治安案件同比分别下降18.68%、10.31%，侵财案件同比下降20.33%，这几个数据真不简单，为我们的警察点赞！”平石村党支部书记禤柱威兴奋地站起来向民警们伸出大拇指。

    “倒水镇是我从警的第一站，在这里工作的几年我郁闷过，更多的是收获快乐和喜悦，你们就是我的亲人，我永远忘不了你们……”曾经在倒水派出所做户籍工作的民警黎容芳面对昔日的乡亲父老掩饰不了心中的感动。她把工作的甜酸苦辣和在座的民警、乡亲们分享。她表示，这里的工作经历将作为她人生继续前行的动力。不断响起的掌声是对民警工作的肯定和鼓励。

    “感谢党和政府，感谢警察，让我的孩子终于摆脱‘黑户’，可以申领低保啦。”受助群众代表谢德清发言时不由自主地流下了感动的热泪，不停的喃喃自语。在开展“精准扶贫”工作中，长洲区公安分局倒水派出所坚持扶贫工作不漏一人，通过长洲公安分局、倒水镇政府积极协调，辖区政府为谢德清等9户贫困家庭共12名无户人员免费做亲子鉴定，今年2月24日，派出所解决了的这些人员户口问题，送去党和政府的关怀和温暖。

    评议“群英会”让警民关系更和谐

    “派出所的工作离不开广大群众的支持和帮助，我们向各位代表汇报工作，是让大家更加了解派出所工作，我们共同维护好辖区治安工作。”不讲成绩，不讲官话。派出所副所长朱天德向群众代表详细汇报了今年以来派出所在维护社会治安、打击犯罪、户籍管理、队伍建设等方面所做的工作，赢得了座谈群众的阵阵掌声。

    “咱派出所身份证能否快点！我闺女去年12月到所里照的相，为何到现在身份证还没给办下来？”上午11时，在警民互动时，陈姓村民站起来第一个给民警挑“刺”。

    “国家政策忒好了，有些村民享受不上！”富庆村主任刘金洋向民警发起了牢骚。牢骚的起因是享受家电下乡的补贴需新式户口页的9位数字户号作为凭证，而有的村民因长年外出务工，户口本没有及时更换，购买下乡家电领取补贴就遇到了困难。

    “村民农闲时聚在一起打牌赌博，民警能否在村里设警务室，为村民上法制课，传授一些电信诈骗等家居防范知识。”“省道323线经过小学门口，有关部门能否在学校门口按照交通警示灯、增设车辆减速带？”乡亲们现场你一言，我一语，提出了很多“高质量”的意见和建议。

    案件侦破不了，纠纷调解不好，承诺兑现不了，是群众对民警心存意见的主要集中点。怎么才能更好地解开群众心里的“疙瘩”？当天，民警通过组织民警到部分村屯现场开展走访“解疙瘩”等一系列行之有效的方法很好地回答了这个问题。

    笔者在派出所禤进明所长记满密密麻麻工作的笔记本扉页上看到这样一句话：“做事凭的是自然本心，认为是好事再去做，妄图让别人感激，好事就不是好事”。

    意见建议征求上来了，如何解决问题？抓紧给群众一个说法是关键。副局长黄耀平要求相关部门和辖区派出所认真梳理、分类、建档，并建立了群众建议反馈制度和意见立项整改机制，对当场能够解决的当场予以解决，不能当场解决的确定完成时限限期解决，并通过公告栏、宣传单、“一村一警一微信群”等方式告知，自觉接受人民群众监督。

    黄耀平表示，民警身段降下来，真心实意地倾听群众诉求，群众心平了、气顺了，心里的“疙瘩”也就没了，不仅没有损害民警的形象，相反提升了民警在群众心目中的地位。

    （李继远 何书韵 黄坚锦）