梧州零距离网-西江都市报讯（记者 谢韵 通讯员 招炎峰）购房，对于不少人而言是一笔大额交易，如果购房过程遇到麻烦事，会给消费者平添许多烦恼。近五个月来，市民钟女士就为购房及退款的事情多次奔波，原因是其看中龙圩区某楼盘的一套房子，并支付了20%的首付购房款，后来在银行办理面签手续时，才被告知不能享受首套房首付比例政策，遂要求该楼盘退还购房款，而楼盘方面却迟迟未肯退还。

交了首付款

却被告知不符合政策

“如果我现在再购房，是否属于首套房，能否办理20%首付购房款？”今年6月，钟女士到龙圩区某楼盘咨询售楼人员购房相关问题时，曾表示自己此前买了一套房但已经卖出，名下再没有房产。据钟女士反映，当时售楼人员称“可以办理20%的首付购房款”。于是，双方达成交易。但是，钟女士到银行面签时，银行工作人员向其表明，目前她在该楼盘购买的房屋不属首套房，不能享受首套房首付20%的政策。

对此，钟女士感觉自己在购房时被售楼人员误导了，要求该楼盘退还购房款。钟女士曾多次私下与该楼盘售楼人员沟通，但该楼盘售楼人员坚称“当时没有向钟女士保证可以办理20%首付购房款”。双方各执一词，始终无法妥善解决问题。

调解成功仍一波三折

今年7月上旬，钟女士来到梧州市市场监督管理局龙城、林水所进行投诉。接到投诉后，该所工作人员通过电话及实地走访等形式，分别与消费者、售楼人员及该楼盘销售负责人取得联系，并进行协商调解。最终，双方达成一致意见：钟女士向该楼盘补交6万元，即可达到购买商品房总房款的30%，符合无理由退房条件，该楼盘的售楼人员应在三个月内向钟女士退还购房款。

钟女士本以为这起购房纠纷到此总算告一段落，却不知在随后会遭到售楼人员的“拖字诀”。直到10月中旬双方签订的消费者权益争议调解书到期，该楼盘的售楼人员仍以“在走流程”为由搪塞、推托，未依约退还购房款。无奈之下，钟女士只能再次找到梧州市市场监督管理局龙城、林水所，请求帮助。10月29日，执法人员对此事进行了二次调解。该楼盘的区域经理承诺：即日起一个月内，将钟女士已支付的首付购房款190206元退还至其名下账户，并向钟女士一次性赔偿违约赔偿款7000元。

市市场监管部门就这起购房纠纷作出相关消费提示。消费者在购买商品房时，应结合自身实际情况，不要盲目消费。在购买过程中，不要完全听信售楼人员的说法。在支付相关款项时，消费者亦要保留好相关票据。签署合同协议前一定要认真看清楚各项条款的内容。在没有文字条款的情况下，消费者可以对开发商工作人员及售楼人员作出的相关保证进行录音，以保留相关证据。