文＼黄旻捷

网购的便利性和丰富性使其成为不少年轻消费者购买建材的选择。然而记者采访业内人士和消费者后发现，由于家装建材的特殊性，很多消费者通过网络平台购买建材后，出现售后难、退货难、色差、尺寸偏差等各种问题。但是否网购建材就不可取呢？对此，业内人士认为不可一刀切，一些个性化设计、小件建材在网上购买相对实惠，而一些大件或特殊尺寸的建材则不太适合网购。

记者观察：

业主对网购建材态度两极化

今年国庆期间，开始通过网购建材装修新房的业主刘毅进表示：“我一开始考虑网购建材是为了减轻装修负担。沙发、灯具、开关插座等这些标准统一，尺寸好把控且比较好运输的小件建材我是在网上购买的，算下来比在实体店买便宜了近万元。”但同时他也认为，对颜色要求高、易破损、价值高的建材，他还是会选择在实体店购买。和刘毅进有着相同观点的年轻业主不在少数，家住丽港华府的梁斌告诉记者：“最近家里洗手台的水龙头和马桶的水箱坏了，由于没时间去实体店慢慢挑选，就在网上购买了，省时又省力。由于这些厨卫用品和五金件基本都有明确的尺寸，因此网上购买更实惠。但如果涉及板材、墙纸、墙漆这些对质量、颜色要求比较高的建材，网购平台上展示的图片与实际可能会有色差，这样我会选择到实体店去买。”

相对于年轻消费者，部分中老年消费者对于网购建材并不信任，他们担心运输过程会造成建材损坏、产生色差以及维权难。近日，在梧州南粤家居广场内，市民邹文正在了解一款浴室柜的价格，她打开手机网购平台告诉记者，她在市场内看中的某品牌产品为2800多元，而网购平台同款产品标价仅为1988元。“网购产品价格有优势，但是网购产品的质量、配送配件以及售后服务是否与现场产品一致？”邹文对此十分纠结。

记者注意到，虽说网购建材逐渐成为年轻业主节约装修成本的方式，但不少中老年业主对此持反对态度。林女士就吃过网购的亏。装修时，林女士网购了一款书柜，然而，网购店家承诺的包邮是只包送到物流点，要是送货上门，需额外支付200元。同时收货时，林女士发现柜体内部板材与外观有明显色差，但在图片上显示不明显，商家表示退货需消费者承担运费250元，最后林女士只好收货并将柜子自费运回家。

梧州南粤家居广场的销售人员告诉记者，目前来看，实体店的销售业绩依旧比网上销售得好一些。“关于网购建材，要考虑到售后和退货问题，大多数市民还是觉得实体店购买比较安心。”

业内人士：

不是所有的建材都适合网购

记者向多名装修业内人士了解到，并非所有建材都适合网购。一些大件物品诸如定制家具、整体家居等不易搬运的家具建材都不适合网络购买。“这些大件产品体积较大，容易在运输过程中出现破损，拖延工期，增加工时费；同时，这些物件一般材质、颜色选择多，当网购平台的图片与实物产生色差后，会影响整体家居风格。而厨卫用品、五金件、灯具等小部件和个性化设计用品则比较适合网购。”

此外，如果消费者选择了网购建材，事前必须清楚了解清楚产品的基本特征、售后服务明细等，验收时也需格外细心，不明确责任之前不能轻易确认收货。同时，要选择比较正规的购物网站，要求商家尽可能提供清晰的细节图片，并尽量向卖家询问各个细节，对送货、安装等环节也要逐一确认。选购时，消费者要明确可退换货的时间，是否需要保证7天无理由退换货。尽可能选择线下有实体店的品牌网购，因为网购退换货需要更多的时间和手续，通过线下实体店更换或安装都更加方便。