西江都市报报料热线报道（记者 高云）春节时间，梧州市大小商场纷纷刮起打折风，不少市民也开始趁着商场促销、打折时购置新行头。但刘小姐致电本报反映，她在新兴二路一家商场订购了一款女鞋，两次调货均存在质量问题。经过与商家的一番协商，商家同意退货，但表示退货款需30个工作日后才能退还。
春节期间，市民刘小姐看到新兴二路市政广场附近的一家商场正在开展优惠活动，不少知名品牌的女鞋都实行5折优惠。于是，她挑选了一双原价758元，4.5折后为341.1元的女鞋。但由于该款式已断码，销售人员称可从南宁调货，刘小姐便于当日一次性付清款项。
九天后，刘小姐接到销售人员来电后，前往店里取货。“当时一试穿，就觉得鞋肚子里硬硬的，有异物凸起来。”刘小姐反映情况后，销售人员表示可以再次调货。
又过了一个星期，刘小姐再次去到店面取货，新到的鞋子还是存在质量问题。“我一看鞋子，鞋面有褶皱，鞋底也有磨损的情况，看起来不像新品。”刘小姐与店里的同款式鞋子比对后发现，“换了两次还是有问题，我就想退货了”。经过一番沟通，商家回收了刘小姐的消费凭证，并向其出具《信用卡退货查询凭证》，退货理由为“鞋底有瑕疵”。同时，商家向其告知，“由于顾客是用信用卡消费，所以需要等30个工作日才能拿到退货款。
拿着商家凭证，刘小姐仍有担忧：为什么不能当即退款，这是不是商家的“缓兵之计”？为此，记者电话咨询了刘小姐所使用的银行信用卡客服人员。对于信用卡退款时间的问题，该客服人员解释，消费者退货后，首先由商家将货款退给POS机收单行，再由收单行把钱退给发卡行，发卡行最后把货款退到消费者的信用卡上，所以需要一定时间。 | 
