部分洗车店存在偷工减料、员工服务不专业等问题，应引起有关部门的重视。（资料图片）

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    阅读提示：近日，有读者反映，我市的一些洗车店存在偷工减料、员工服务不专业等问题。在今年我市召开的“两会”上，也有市政协委员提交了《关于加强市区洗车店管理》的建议，反映相关问题。那么，我市该如何管理好洗车店呢？

    ■记者调查

    路边洗车问题多

    市政协委员：有关部门应严格审核洗车店资质

    记者　吴婵

    近日，读者反映我市的一些洗车店存在偷工减料、员工服务不专业等问题，并建议有关部门对市内的洗车店进行整治。为此，记者对市区部分洗车店进行了走访。

    占道经营状况严重

    采访中，笔者发现洗车店占道经营状况严重。市区的洗车店一般是临街店铺且面积不大，部分商家为了扩大经营面积，擅自把店铺对开的人行道占为己有，影响了行人通行。

    潘塘公园附近的一家洗车店位于某居民小区的入口处，店内洗车的场地不大，只有一间可容纳一辆车的室内洗车室，其他的车辆洗车均在室外进行。这样一来，洗车的水就使得进入这个小区的道路全部湿透，居民出入多有不便。此外，一些前来洗车的车辆因为要排队等候，经常占用店前本就不宽的道路，使道路更加拥堵。

    在新兴三路一家洗车店门前，记者也看到，两辆正在清洗的车辆停在人行道上，旁边还有一支架用来晾晒洗车的方巾。虽然没有完全占据整个人行道，但还是占去了不少的公共位置。

    洗车店占道经营的问题，也引起了政协委员的关注。在今年我市召开的“两会”中，市政协委员莫敏就提交了《关于加强对市区洗车店管理》的建议。莫敏反映，目前市区有些洗车店存在开门占道营业的现象，如新兴三路北侧的珠宝路从市药监局到梧桐小区路口这一小路段就有两家洗车店，因只有一个门面，所以占用了门面前面的人行道甚至停车道进行洗车，有时甚至完全阻断人行道的通行，使行人不得不拐到机动车道上行走，存在安全隐患。

    洗车质量亟待改进

    然而洗车店不仅存在占道经营的现象，洗车店的洗车技术质量不过关，洗车工并不具备专业的洗车知识，甚至对车辆造成损坏的事情也不时发生。杜萍毅女士就习惯在自家门口附近的洗车店洗车，有一次她就发现车辆清洗过后看上去是洗得非常干净了，可过了不久车身上的水干了以后，有个别地方却留下抹布的痕迹。“我还曾在洗车后发现车身的漆面新增了一些细小的刮痕，可能就是在擦拭车辆时使用的毛巾不干净，导致毛巾上的颗粒刮到车身上。”杜萍毅说。

    记者在一家洗车店看到，有两辆刚清洗完毕的车辆，在开走的时候车上还不断有水滴滴下。原因就是洗车工只是简单地用毛巾擦拭车身，并没有对车辆缝隙等一些细小的部分用心擦拭。此外，一些洗车店为了降低成本，在清洗材料上采用劣质产品，而大部分的车主都不会过问，清洁时看到大量的泡沫，就以为清洗干净了。却不知道这些清洁剂里可能掺杂了洗衣粉或者洗洁精，而这两样都会对车辆产生腐蚀作用。

    针对洗车行业存在的这些问题，市政协委员莫敏建议，我市的工商部门应该严格审核洗车店的资质以及营业条件，对现有的洗车店进行检查，不合格的责令整顿或者取消经营许可。同时，建议城管加强巡视管理，经常对洗车店占用道路营业的状况进行检查，禁止占道经营。

    ■ 建议①

    统一规划店铺位置

    在如何规范洗车店的问题上，无论监管部门如何加强管理，都是治标不治本的方法。笔者认为，只有从规划抓起，才能对规范洗车店的经营起到真正的作用。

    洗车业有区别于其他行业的特殊性，比如用水量特别多、污水中含有汽油等污染物、操作过程对环境造成一定影响等。如果只是让城管部门去纠正占道经营，让环保部门整治排水排污，这样的监管往往处于被动。

    因此，要将监管工作由被动变为主动，首先应该做好洗车行业的规划工作。即规划专门的地方给洗车店进行经营，同时对各洗车店的开张提出明确要求，不仅要考虑到有充足的经营面积，还要考虑到用水、排污等设施的配套安装，避免污水流到路面，给其他行人和车辆带来不便。

    也许有些车主会认为，洗车店统一规划到一起会为洗车带来不便，但从规范管理的角度看，这是将来洗车行业发展的大势所趋。现在洗车店缺乏统一规划的情况下，往往是经营者能租到哪里的铺面就在哪里经营，洗车作业造成的不良影响无可避免。如果能统一在一个指定区域内经营，就可以把这种扰民影响减到最低。

    （陆苔）

    ■ 建议②

    规范行业服务标准

    随着我市机动车不断增加，洗车生意也日渐兴旺。但有的洗车店存在服务马虎、收费过高等问题。要加强洗车店的管理，笔者认为，必须要规范服务标准，如统一公示服务项目、标准、收费价目等。此外，还必须要求洗车店的员工要经过专业的培训后才能上岗。

    （李定国）

    由于本市的洗车服务业没有一个质量标准可以参照执行，所以各洗车店的服务水准参差不齐。如何最大限度杜绝洗车店偷工减料、员工服务质量不专业的问题呢？笔者认为，首先要由我市汽车行业协会牵头，制定一个洗车服务的质量标准，明确洗车的用料、工艺流程、验收标准等；然后，对照标准，要求洗车工人参加技术培训，做到人人持证上岗；最后，要求洗车店要在店内张贴新标准，让消费者消费得明明白白。

    （劲松）

    ■ 建议③

    增强从业人员责任心

    一根水管、几块抹布，这是街头擦车、洗车业的最真实写照，因其操作简单、价廉物美，这几年发展迅猛。本来，为沾满灰尘、污垢的汽车“美美容”，是应该而且必要的。然而，由于管理不到位等原因，现在有些洗车业主，只顾自己赚钱，不顾社会公德，随意污损、践踏市容市貌。车子干干净净、漂漂亮亮地开走了，洗车的地上却早已污水横流，令路人们遭殃。

    其实，要做到既为汽车美容，又不污损市容，并非难事，关键是洗车业主们要有一份爱护市容环境、维护文明城市形象的责任心。在为汽车梳妆扮靓的同时，也应时时注意自己的形象，认认真真做好善后工作，为城市的洁净、繁荣作出自己应有的贡献，不能美了车子毁了市容。 （徐剑锋）

    ■ 建议④

    提高经营准入门槛

    我市洗车行业繁荣发展的同时，一些洗车店存在污染环境、员工服务不专业等问题，一直为各界所诟病。对于如何规范洗车店的管理，笔者建议，首先要严格洗车行业的准入门槛。有关部门要制定严格的洗车店的场地标准，只有达到场地标准、确保污水合理排放才可以经营洗车店。同时，对全市的洗车店进行一次全面的摸查，对那种小铺面、场地狭窄的洗车店一律给予取缔。对违规经营的洗车店发现一宗查处一宗，以维护市容市貌，保护消费者的合法权益。

    （吴家宁）

    由于洗车店经营准入门槛较低，一些街边洗车店的全部家当就是一支高压水枪、两三块抹布、四五个工人，造成了该行业鱼龙混杂的局面。要解决我市洗车业的问题，必须多管齐下，协调联动，形成合力，要从开店到日常经营等各个环节入手进行监管。

    一要明确监管主体。我市目前尚未出台有关洗车行业的管理办法或指导性文件，一方面监管涉及部门太多，另一方面缺少行业标准，导致管理混乱。必须及时出台相关文件，明确监管主体。二要协调联动。洗车监管涉及诸多部门，需要环保、工商、城管等多部门共同规范和管理，只有各方协调联动，才能从根本上缓解目前管理混乱的局面。三是要发挥消协作用，搞好消费者的维权工作。四是要做好信息公开，定期披露通报各洗车店的经营状况、服务质量，接受社会监督。

    （傅大富　李纪玲）