寄件人笔误，广州快件从福建兜一圈再到梧州 收件人付双倍运费好无助 郑玉华

    西江都市报讯 （记者 郑玉华） 近日，市民覃小姐向本报反映了她在收快件时遇到的一件不愉快事。快递公司按照错误的地址投递快件，结果快件在辗转投递的过程中所产生的高价费用，却全部要收件人承担，覃小姐为此感到十分不满。

    覃小姐告诉记者，2月26日，她到位于狮卧山脚下的某速速运公司领取从广州寄来的“货到付款”快件时，被高达79元的运费吓了一跳。查询运单后得知，原来寄件人将“广西梧州”误写成“广西福州”，结果快件被寄去了福建福州。发现快件投递错误后，当地的顺丰速运重新填写运单，将快件寄回梧州。这样就产生了两次的寄件费用，从广州寄到福州用了37元，从福州寄来梧州用了42元，共计79元。

    该速运公司认为是寄件人写错地址，坚持要覃小姐付清所有运费后才能给件，覃小姐自2月26日以来，多次向顺丰速运总公司的客服热线进行投诉，并找到顺丰速运梧州公司，但工作人员都告诉她“正在处理，有结果会通知”。

    覃小姐认为，寄件人写错的地址“广西福州”，是一个不存在的、无法投递的地址，快递公司应在投递前就发现这一点，并将快件退回寄件人，让寄件人重新核对地址，或再次向寄件人确认地址是否正确。但快递公司却把快件寄去了福建福州。因此，覃小姐认为，这个过程中，快递公司也应该为工作的不严谨承担一部分责任，而不是由收件人承担因寄错件而产生的全部费用。

    过了几天，覃小姐拨通了我市12315消费者投诉热线，投诉中心的工作人员了解事情的经过后表示，如果是梧州的快递公司在寄件时出现了错误，工商部门可以帮助双方进行协商，但覃小姐遭遇的情况，是广州的快递公司在操作中出错，所以覃小姐需要投诉的话，需向广州当地的工商部门或12315消费者投诉热线进行投诉。

    曲折的投诉之路让覃小姐望而却步，无奈之下，她只好于2月29日下午付清所有费用，取回快件。

    记者为此也咨询了相关的法律人士。市顺景律师事务所律师陈鉴林表示，在这个事件中，寄件人没有正确填写地址导致了快件投递错误，而快递公司没有核对地址就按错误地址进行投递，双方都因各自的疏忽大意存在过错，所以责任应该由寄件人及快递公司双方共同承担，收件人在此过程中无需承担任何责任。陈鉴林表示，按照法律规定，收件人遇到以上的情况，有权利拒绝签收快件，并要求快递公司及寄件人共同协商解决由其失误而产生的所有快递费用。