西江都市报报料热线报道（记者 曾燕）近日，消费者徐女士致电记者反映，2011年3月28日在某商场购买一品牌手机，保修期为一年。今年2月，手机出现问题，但发票和保修卡却遗失了。徐女士遂到该大卖场要求保修，商家以林先生无法出示保修凭证为由，拒绝了林先生的保修申请。

    记者咨询市消费者协会后了解到，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条规定，消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。

    如果消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发票等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算，以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

    如何查询IMEI号？记者致电咨询了该品牌手机的客服工作人员。工作人员答复：“如果消费者无法提供任何凭证，可查询IMEI号，这个号只要揭开电池盖，可在手机机背上找到。”另外，在开机状态直接键入“*#06#”，手机将自动显示本机的机身号。这两个号码一致为正品手机。手机主机的机身号代表GSM手机的IMEI号及CDMA手机的ESN号，是国际移动设备识别码，一款手机对应唯一的一个机身号，并已在生产过程中固化在手机芯片中，成了手机的身份证号。

    该工作人员说，像徐女士这种情况，她可以拨打手机品牌在梧州的客服热线，报出机身号就可以查询得知手机的出厂时间。如果在保修期内，按国家“三包规定”将可以得到免费修理服务。徐女士可以就近到特约维修点进行检测和修理。