西江都市报讯 （记者 梁燕如 通讯员 李瑾霞） 网络团购，足不出户就可以买到具有价格优势的商品，但部分网购商品的质量低下、网购售后服务落后则成为了消费者投诉的热点。据梧州市消费者协会的统计数据显示，时下梧州市针对网购的投诉量呈上升趋势。

    商品质量与承诺不符

    近日，有市民在梧州市某团购网站以低廉的价格团购了一张自助餐票。当该市民上门要求餐厅提供服务时，餐厅服务人员却表示，活动已经结束。随后，市民要求网站退款。

    没有享受到用餐服务而要求足额退钱，这在消费者看来合情合理的事情网站却不这么认为，该团购网站表示，钱只可以退还到市民在网站开办的账户上。“难道这笔钱怎么也得花在该网站上？”市民不解，于是拨打12315进行申诉。

    工商执法人员了解事情始末后，当即与网站相关负责人联系。执法人员表示，市民未享受相应服务，对自己的钱财有自主支配权，网站将订金返还到网站账户的做法违背消费者意愿，与《消费者权益保护法》相关条款不相符。在执法人员调解下，网站最终是足额退还了这位市民的订金。

    同样与网络订餐有关的投诉，市民莫先生用餐后发现，食物的质量与网站广告宣传的不符，于是拨打12315申诉。

    据该市民反映，网站原定500人的团购人数后来增至1000人。市民进餐时，感觉到食物量偏少、食物口感较差，“与网站承诺的质量、规格大相径庭。”为此，该市民要求网站赔偿消费损失，团购网站则以市民已经用餐为由，拒绝赔偿。

    针对该市民的投诉，工商执法人员表示，由于消费者进行网络团购订餐前，并未就餐饮服务质量与网站定下协议，“食物质量较次”的说法不能根据相关协议得到有效判定。由于缺乏维权凭证，市民维权无门。

    网购还需多留个心眼

    今年3月初，国家工商总局颁布了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，《意见》要求各级工商部门把好网络团购网站的市场准入关，保护消费者的权益，打击侵犯消费者权益的霸王条款等。

    记者向市工商局市场与合同规范管理科相关负责人了解到，目前，梧州市工商部门暂未接到相关的文件要求。在接到相关文件后，工商部门将按照文件要求对我市的团购网站进行有效规范。

    市消费者协会负责人提醒，市民进行网购时，要查看网站首页是否有工商部门的红盾标识，辨别网站是否经职能部门审批建立，如果网店不存在实体店，一旦出现消费纠纷，消费者往往找不到责任主体。此外，市民网购要选择第三方支付，防止金钱诈骗、网购陷阱。