西江都市报讯 （记者 梁燕如 通讯员 黄立萍） 5月2日记者从梧州市工商局了解到，今年五一小长假期间，市12315消费者申诉与举报中心接到消费者咨询2件、申诉12件，数量基本与去年持平。商品货不对版、商品售后服务滞后、通讯行业乱收费、出租车不打表等问题，仍是市民投诉的热点。
5月1日，市民杨女士在市竹湾路某家具城定购了一套价值5500元的沙发，并缴纳了定金。当沙发送上门时，杨女士发现，该沙发与自己订购的款式、型号、颜色不符，便要求商家退货或换货，但商家拒绝。针对杨女士的情况，工商执法人员提醒，杨女士可带上商品定购协议、付款发票等凭证到家具城所在辖区的工商部门维权。
保留了购物凭证，维权底气足，但部分消费者未索取购物凭证，维权则有点难。
五一小长假期间，市民张女士致电12315表示，她在国泰广场三楼某服装店购买了一件短装外套，未索取购物小票。外套穿了一次后，严重褪色。张女士要求商家更换出现质量问题的外套，但商家拒绝。双方协商未果，张女士希望工商部门介入维权。工商执法人员表示，张女士未能出具购物凭证，很难确定她购买的外套是属于被投诉商铺的商品。工商执法人员提醒，购物凭证是商品的“身份证”，上面记录了价格、质量承诺以及出售地点等重要信息。市民消费购物后，要积极索取凭证。
记者注意到，数起申诉都针对滞后的售后服务。市民黎先生在市政广场附近某电器城购买了一台售价是1580元的洗衣机，但一个多月过去了，黎先生依旧不见洗衣机送上门，为此黎先生要求商家退款并赔偿。像黎先生一样，某市民在太阳广场某商铺以4000元购买了一套摄影器材，但商家以厂家未发货为由，迟迟没有交付商品。针对商品送货滞后的情况，工商执法人员提醒，消费者购买商品时，可与商家协商确定送货期限，当货品被延期送上门时，消费者可凭协议要求商家承担相应的违约责任。
此外，五一小长假期间，出租车不打表、通讯行业乱收费等问题依然被消费者强烈反映。工商部门表示，针对消费者申诉的热点，工商部门将联系相关单位进行协调、解决。 | 
