西江都市报讯 （记者 梁燕如） 电器安装时，额外加装的材料长度不足一米，却按一米价格收费，用剩的材料也不归还，这样的情况，不少市民都曾遇到过，但又不知如何维权。梧州市消费者协会负责人提醒，安装电器前，市民应就收费标准与商家协商约定，并签订协议、索要收费凭证。

    市民梁小姐就遇到了这样的情况。今年3月，她购买了一台某知名品牌热水器，商家向梁小姐承诺，由客服人员免费上门安装。热水器到货后，梁小姐拨打商家提供的电话号码，联系客服部门，工作人员很快上门安装。

    安装过程中工作人员表示，热水器需要安装接到室外的排烟管，商品原配的排烟管长度不够，需要接驳数十厘米，“顾客要额外支付耗材费。”工作人员同时表示，按照规定，尽管只需接驳数十厘米排烟管，但顾客要支付一米的价钱。眼看热水器安装到一半，梁小姐无奈之下，同意支付60元/米的材料费。当安装人员将排烟管安装好后，将剩余的材料也带走了。

    后来，梁小姐从其他安装人员口中获悉，安装电器如需额外耗材时，要视具体耗材量收费。梁小姐对此表示，对于收费标准“五花八门”的行业潜规则，确实防不胜防。而类似于“商家承诺免费上门安装，却要顾客支付高额耗材费”的情况，在市民当中并不鲜见。

    走访中记者了解到，当电器安装人员上门时，市民由于缺乏电器安装的专业知识，因而需要加装什么材料、支付多少费用大都听从安装人员说了算。而市民被收取材料费后，也很少有意识要求开具收费凭证。记者向业内人士了解到，不同品牌、不同商家的收费标准不同，也不排除有安装人员故意多耗材，收取高额材料费。

    针对免费安装存在的收费“潜规则”，记者向市价格监督检查分局办公室负责人了解到，电器安装行业收费由市场调节，商家自主定价。安装电器前，市民可与商家积极议价，并“价比三家”防止被多收费。

    市消费者协会负责人则提醒，市民安装电器前，应了解清楚收费情况，并与商家协商约定收费标准。市民缴纳费用后，要索取收费凭证。出现纠纷时，可根据付费凭证明确各方权责，维护自身合法权益。