近年来，岑溪市马路镇在昙容社区创新“农事村办”模式，实施“民事直通车”工程，使“农事村办”工作制度化、常态化和实效化，以方便群众办事。笔者结合昙容社区“民事直通车”服务中心的举措，对如何优化“农事村办”服务谈几点体会。

    构筑“网线卡岗”平台，确保服务“全覆盖”

    一是建立便民服务网。昙容社区“民事直通车”服务中心通过建立向上连接市、镇服务中心，向下辐射到各村民小组、农户的连接平台，开设办证办事、人力资源开发、调处维稳、结对帮扶等四个“服务窗口”，为群众提供与生产生活息息相关的政务、文化、技术、卫生、法律、金融、社会救助等服务。

    二是开通服务热线电话。服务中心参照110指挥中心的管理模式设立便民服务热线，安排专人值班，与镇服务中心及市信访调处中心统一联网互动管理，为群众提供快捷的服务。

    三是印发便民服务联系卡。昙容社区“民事直通车”服务中心把新农村建设指导员、党建特派员、科技特派员、市镇挂点干部和社区干部等人员统一印制包含姓名、职务、联系电话和工作单位等信息的“便民服务联系卡”，发放到群众手中，使群众能根据办事需要，及时联系到相关的工作负责人。

    四是设立便民服务岗。服务中心在便民窗口前设立“导办岗”和“协办岗”，方便群众咨询，并协调各窗口为群众服务。同时，在边远的自然村屯设立流动服务岗，定期或不定期巡回流动为群众服务。

    推行“五办”服务，确保服务“方式活”

    在服务方式上，服务中心针对实际情况，采取集中办、流动办、预约办、代理办、上门办的“五办”方式群众提供优质服务。

    一是“集中办”。根据的群众出行习惯，合理调整办事值班时间，服务中心有计划联系和组织计生、卫生、农业、交警等职能部门集中到社区民事直通车服务中心办理各类政务。

    二是“流动办”。针对农忙时节，农民到镇、市政府办事不便的情况，服务中心组织工商、民政、国土、住建、广电、农林水等部门开启“农事村办大篷车”，深入基层一线为群众提供流动办事服务。

    三是“预约办”。服务中心根据群众可打电话预约的办事时间，提前把农民需要办理的各种材料提前收集好，并在预约日直接到村、到屯、到户为民办事。

    四是“代理办”。服务中心在社区各个生产组分别设立信息代办员，由生产组长或党员骨干担任，负责收集群众办事信息，并为群众代办各类事务。

    五是“上门办”。落实由社区干部、党员中心户分别负责为孤寡老人、留守儿童、残疾等困难群众上门做好服务，使他们足不出门也能享受到优质服务。

    深化“三送”行动，确保服务“扩容增效”

    一是“送技术促发展”行动。服务中心联系并聘请岑溪市农业技术人员到各自然村开展“送技术、解难题”活动，现场解答群众咨询，实地诊断群众农业生产中的难题。

    二是“送项目办实事”行动。服务中心积极与岑溪市财政、交通、能源、农业、水利等部门联系项目，联合开展办实事活动，为群众办了厕改、道路硬化等一批实事。

    三是“送文化树新风”行动。服务中心利用“七一”、国庆等重大节日组织开展送戏、送书、送科普、送法规等“文化下乡”活动，丰富群众的文化生活。