西江都市报讯（记者 梁燕如 通讯员 李晚昌）市民倪先生购买的储水式电热水器接二连三出现质量问题，商家回避维修责任，这让倪先生又气又急。梧州市消费者协会负责人提醒，市民购买家电时，应签订书面协议，明确商家的售后服务项目及期限。

    使用不到1年出现“致命问题”

    记者在市消协了解到，2007年年底，市民倪先生在我市新兴一路某大型超市购买了一台某品牌储水式电热水器。2008年中旬，倪先生发现，热水器漏水，便联系售后维修人员上门检查。维修人员检查发现，漏水原因是热水器储水内胆破裂，无法维修。购买不足1年的电热器出现“致命问题”，倪先生要求商家更换，而倪先生也顺利地更换了一台同型号的新热水器。

    让倪先生始料不及的是，去年，热水器又漏水了。维修人员上门检查发现，漏水原因也是储水内胆破裂。无奈之下，倪先生再次向该品牌热水器的售后部门提出更换要求。这一次，售后部门要求倪先生支付原机售价50%的款项。倪先生对此不解，商品仍在保修期限内，商家应承担维修责任。多次协商未果，倪先生便来到市消费者协会希望工商部门介入维权。

    记者向市消费者协会负责人了解到，根据双方的有效协议，商家应履行售后维修义务。经协调，商家同意更换相同型号的全新储水式电热水器给倪先生。

    签订书面协议明确商家售后义务

    5月16日，记者走访市区部分家电卖场发现，不同品牌的储水式电热水器有不同的保修期限，同一品牌不同型号也有不同的保修期限，而自有维修队伍的卖场则会根据销售情况推出较长期的售后维修服务。

    在太阳广场附近某大型家电卖场，记者现场看到，某品牌储水式电热水器整机保修8年，加热体终身包换。同卖场的另一品牌储水式电热水器则按照不同型号由厂家自定了储水内胆的保修期限。在四中附近某品牌家电专卖店，记者了解到，该卖场销售的储水式电热水器整机保修3年。在大塘市场附近某品牌家电专卖店推出了购机优惠活动，在活动期间购机，整机保修6年，过了活动期，整机只保修1年，储水内胆保修6年。

    针对储水式电热水器保修期限杂乱的情况，市消协负责人提醒，市民购买此类电器时，除了要选择品牌信誉度高的产品，还要了解清楚不同零部件的售后服务期限，与商家签订有效的书面协议，作为重要的维权凭证。