市消协提醒：新家电维修时要做好维修记录作为维权凭证

    西江都市报讯 （记者 梁燕如 通讯员 李晚昌） 新买的智能冰箱刚用不久就坏了，数次维修、协商换机未果，市民陈先生要求商家全额退款。梧州市消费者协会负责人提醒，市民新购的家电进行维修时，要让维修人员做好维修记录，可以作为退换商品凭证。

    新家电数次维修未果

    去年9月底，市民陈先生在新兴二路某大型电器卖场花了2700多元购买了一台某品牌智能冰箱。由于其他原因，直到10月中旬，陈先生才让商家将冰箱送上门。

    冰箱正常使用不到一周后，陈先生的家人发现，放在保鲜格的青菜被冻坏，放在速冻格的鲜肉发臭。陈先生本以为自己调错了智能控制面板，便通过电话向客服人员咨询，根据客服人员指导，陈先生进行了调试。原以为问题得到解决，陈先生次日发现，问题依旧。无奈之下，陈先生再次致电客服，随后，维修人员上门检查发现，冰箱的电脑控制面板出现问题。

    更换电脑面板后，陈先生怎么也没料到，冰箱功能依旧混乱。此时，临近春节，客服表示，节后才能上门维修。

    春节过后，维修人员上门将冰箱拉走维修，但没有确定维修期限。此后，陈先生一再追问维修进度，客服以没有零件为由，拖延维修日期。最后，陈先生提出换机要求，并愿意支付差价。该品牌总经销部却要求陈先生支付原机300元的折旧费。

    新冰箱使用不到一周，就踏上了漫长的维修道路，“凭什么收折旧费！”陈先生对商家的服务态度深感不满，近日，他来到市消费者协会投诉，要求商家全额退款。据悉，市消协工作人员已经着手为陈先生联系卖场和客服，协调解决问题。

    维修记录也是维权凭证

    记者在市消协了解到，每年进入5月份以后，各大商场的家电销量开始走高的同时，家电消费的投诉量也明显上升，投诉大多针对商品的质量、售后服务。

    走访中记者向业内人士了解到，类似陈先生的遭遇，多是因为家电搬运不当，商品受到碰撞导致。针对广受诟病的家电售后服务，业内人士分析认为，为了赚取零配件差价，部分家电卖场会有自己的客服队伍，服务质量参差不齐。

    为维护市民的家电消费权益，市消协负责人提醒，市民购物要有意识地挑选品牌美誉度高的家电，购物后注意检查维修卡、购买票据等证件是否齐全。根据商品“三包”规定，商品维修次数是市民退换商品的证据。为此，维修人员修理商品后，市民要让维修人员填写维修卡，并注意保存，作为维权凭证。