西江都市报报料热线报道（记者 梁燕如 通讯员 胡亮 王海锋）近日，市民陈先生在怡景市场买水鸭时，与经营者闹矛盾，经营者一气之下抢走了陈先生的肉菜。工商部门表示，经营者与消费者产生消费纠纷时，可通过第三方介入协调解决，切忌抢夺消费者的物品来强制消费。

    经营者怒抢市民物品

    近日上午8时许，陈先生到怡景市场买菜。陈先生买完部分肉菜后，来到某水鸭摊档前，以36元一只的价格买了半只水鸭。据陈先生说，经营者帮清洗鸭后，还没斩碎，他想换另外的水鸭，但经营者以“清洗了”为由，拒绝更换，并要求他购买之前选定的那半只鸭。协商不成，陈先生表示不买了，转身离开。此时，摊档内的两女士冲出来，抢走陈先生的肉菜。眼看着肉菜被抢走，陈先生向经营者索回无果，无奈之下来到莲花山工商所，请工商人员介入维权。

    工商人员立即和陈先生来到现场，经过近半小时调解，经营者最后返还了陈先生的肉菜。当日下午，陈先生将一面锦旗送到莲花山工商所，感谢维护消费者权益的工商人员。

    事件至此本来应该告一段落。但据目击者称，在工商人员调解过程中，围观群众却一边倒地为经营者说话。为什么经营者强制消费却受到拥护？记者再进行走访了解。

    工商部门：经营者不能抢夺、扣押消费者的物品

    记者找到了陈先生光顾的怡景市场某水鸭档的黎姓老板娘，向她了解事情经过，问及“当日为什么不惜抢夺物品强迫消费”？该老板娘表示，当天陈先生选定了半只水鸭后，要求她帮清洗、去皮、斩碎。当她将水鸭清洗、除肺、去皮后，陈先生却表示想买另一块。老板娘拒绝了，因为水鸭除肺、去皮后，卖相变差，如果陈先生不要，这半只鸭将很难再卖出去，自己就要承担损失了。根据大家日常长期的约定俗成，一经除肺、去皮的水鸭都已默认是选定的，不能更换。为此，看到陈先生转身要离开时，她和另一女雇员非常心急，于是跑出去抢陈先生手上的肉菜，“我是想‘扣’下他的肉菜，让他把自己原本选定的去皮水鸭买走。”

    老板娘向工商人员说出了“内情”，工商人员当即表示，在任何情况下，经营者都不能抢夺、扣押消费者的物品，以达到销售商品的目的。这种行为违反《消费者权益保护法》的相关规定，严重损害了消费者的合法权益，也会使普通的消费纠纷升级、演变成为治安等纠纷。

    据悉，工商人员已教育了该老板娘，并以此为案例，教育经营者守法经营。为防止此类事件再次发生，工商人员建议，经营者可转变经营手法。比如先收钱，再清洗；也可口头提醒，明确商品一经清洗不能更换等，理顺购销关系。

    此外，工商部门提醒，经营者与消费者出现消费纠纷时，可让第三方介入协调。经营者与消费者可以到市场管理站请求管理人员协助解决，解决未果的，可向市消费者协会投诉，或者到工商部门申诉，以妥善解决消费纠纷。