西江都市报讯（记者 梁燕如 通讯员 黄立萍）近日，记者从梧州市消费者协会了解到，在今年第二季度的消费投诉中，针对家用电器销售、服务行业的投诉比去年同期略有上升。纵观投诉情况，商品质量问题依然成为消费投诉热点。

    家电类投诉居首

    据市消费者协会的统计数据显示，今年第二季度，市消协共接待消费者来人来电咨询、投诉396件。其中，家用电器类投诉居各类商品之首。而针对商品质量的投诉占总投诉量的52%，质量问题依然成为消费投诉热点。

    今年初，市民赵先生在某大型商场购买了一台某品牌智能洗衣机。洗衣机刚使用，控制面板上的启动健就出现故障。维修人员上门修理后，洗衣机可正常使用。今年6月，洗衣机的控制面板再次故障，赵先生要求维修部更换新的电脑面板。但维修部派人上门检查后，称7天后才能答复赵先生的更换要求。经过市消协调解，该维修部才免费更换了新的电脑面板。

    走访中，记者了解到，赵先生的遭遇在消费者当中并不鲜见。消费者新购买的家电出现质量问题，向商家提出维修、更换要求时，商家惯以“零配件缺货”、“请示上级部门”等理由拖延售后服务。商家的拖延或会导致商品超过有效“三包”期，商家能以此推卸维修责任。

    针对上述情况，市消费者协会提醒，市民购买家电后，注意保留购买凭证，并检查维修卡、发票等证件是否齐全。商品出现故障后，及时联系售后部门提出维修要求，当维修人员修理产品后，市民要让维修人员填写维修卡、保存维修记录，作为日后退换商品的维权凭证。

    购房纠纷时有发生

    当下，频繁的商品房交易使得购房矛盾时有发生。据市消协的统计数据显示，我市购房纠纷大多集中在房屋质量低劣、面积减少、合同欺诈、宣传虚假等。

    2009年10月，市民黄先生在某房地产公司购买了一套商品房。同年12月，在办理房屋交接手续时，黄先生发现该房屋墙面、天面渗水，抹灰掉落、开裂、空鼓。黄先生向该房地产公司反映房屋存在质量问题后，开发商派人上门处理，但部份问题未得到彻底解决。

    2010年7月，黄先生装修房屋，打算9月入住。8月下旬，黄先生发现，装修后的墙体出现大面积的裂缝和空鼓，需要重新装修才能入住。黄先生将情况反映给物业管理部门和房地产公司，要求开发商出资重新装修墙面。开发商却表示，黄先生反映的墙体质量问题已超过保修期，拒绝出资。

    双方多番协商未果，黄先生来到市消费者委员会投诉。市消协工作人员现场察看后，协调各方矛盾，黄先生最终获3000元赔偿金。

    为有效维护购房利益，市消费者协会提醒，市民购房时，可请法律界人士或者业内人士查看购房协议是否能有效维护自身利益。此外，要注意与开发商约定房屋各项设施的保修期限，保留书面证据，作为维权凭证。