西江都市报讯（记者 梁燕如 通讯员 黄立萍）近期，市民刘小姐在梧州市梦之岛某女鞋专柜购买了一双品牌女鞋，鞋子在保修期内出现质量问题。在梦之岛消费维权服务站（以下简称维权站）人员帮助下，刘小姐很快得以退换一双。

    去年9月，为给市民开设“绿色维权通道”，工商部门在全市（含三县一市）的大型卖场、超市、企业等场所共设74个维权站。时隔一年，工商部门表示，旨在缩短维权环节的维权站成效初显。然而，记者走访发现，场地限制、市民维权心理等削弱了维权站影响力。工商部门表示，将指导商家做好维权站的指引、公示工作，逐步提高维权站知晓度，让更多消费纠纷在发生时就能及时化解。

    维权站“难觅芳踪”

    记者从工商部门了解到，市区设维权站的场所包括南城百货、北京华联、亿佳超市（梦之岛店）、国泰广场、新城市场等。9月18日，记者走访部分卖场发现，维权站没有独立办公场地，市民“难觅芳踪”。

    北京华联（新兴店）的“消费维权服务站”蓝色牌匾悬挂在客服总台内墙壁，牌匾前有石柱遮挡。大东市场维权站设在市场三楼的办公室，维权站牌匾悬挂在办公室门口，平时只在市场一、二楼买菜的市民不知道三楼设有维权站。

    市工商局公平交易与消费者权益保护科（以下简称公消科）负责人表示，相关文件并未强制要求商家开设维权站，在工商部门引导下，市内客流量较大的卖场主动配合建起了维权站。但受场地限制，维权站大都没有独立的办公地点。该负责人表示，为提高维权站的知晓度，工商部门会指导卖场做好维权站的公示、指引工作。

    维权站协商便于双方举证

    近日，市民周女士在河东某大型超市买到疑似存在质量问题的酸奶，首先想到去市消费者协会讨维权，“直接找商家，怕商家不认账。”

    像周女士一样，部分市民在消费权益受损害时，会先找工商部门。市消协负责人分析，工商部门作为独立的第三方，发生消费纠纷时，无论是消费者还是商家，都希望工商人员在场“主持公道”。公消科负责人对此表示，市民消费者权益受损时，到维权站协商解决是较便捷的维权方法，便于双方举证，也符合消费维权的一般步骤。而工商部门设立维权站的目的，也在于要求商家积极应对消费投诉，主动承担问题商品的赔付责任。

    该负责人提醒，若市民对维权站的处理结果不满意，可到辖区工商部门、市消协申诉。工商部门会联系卖场负责人，提供调解平台，协助调解。