西江都市报报料热线报道（记者 陈素雅）就因为卖场促销员没有一次性将申报流程完整告知顾客，林女士为了领取家电节能补贴，前后奔波卖场四趟。事后，当她想向商场投诉销售员的不负责任行为时，却发现因为该人员只是电器品牌促销员，卖场对此只能以“教育为主”。

    顾客：奔波多次才领到补贴

    目前，我市不少大型卖场都采用自选的购物方式，让顾客享受到“自助”购物的乐趣。然而，顾客在购物时发现，一些卖场的服务质量不尽如人意，而顾客则处于无从投诉的尴尬局面。

    近日，来自广东的林女士亲历了某知名家电卖场在“自助”招牌下的服务缺失。林女士表示，今年11月中旬在梧州旅游期间，她在新兴二路某大型家电卖场看中一款品牌电视机，促销员表示，只要购买该牌子彩电就可获得400元的节能补贴，因为家在外地，她还特意询问了促销员关于领取补贴的手续程序。对方承诺，只要机器送到后，拿着发票和到服务总台即可办理。

    林女士遂购买了两台42寸电视机，并与送货员预约了送货时间。孰料，领取补贴的过程却远不如促销员所称的那样简单。林女士表示：“为了这800元，我足足跑了4次才领到。原因是促销员第一次没有告诉我申领补贴，需要自备双份身份证和发票复印件，第二次说要有产品的条形码，第三次说需要本人亲自到现场，最后到第四次才领到补贴。就这么几句话，去了4次才说完，最后为了这几百元，我连回去的旅费都陪进去了。”

    卖场：只能以教育批评为主

    连续几次询问，促销员都没有准确地提供全部信息，这让林女士非常郁闷，却找不到投诉的部门。市民普遍反映，有促销员接待顾客时不够耐心，服务意识淡薄。产品质量不合格可以拨打消费者服务热线，而服务质量不如意，消费者却投诉无门。

    为此，记者到林女士购物的家电卖场进行了解。店方表示，这些在货架旁身穿制服的“营业员”，其实是商品厂家派驻的促销员，卖场对他们进行统一管理。像林女士的遭遇，可以拨打卖场全国统一电话投诉，但是卖场只能做到教育批评。

    业内人士则表示，为了节约经营成本，市内较大的卖场、超市，均已经要求厂商派驻店促销员，并在经营过程中将促销员视为营业员使用。促销员除了促销本厂商品外，还要额外承担如补货、盘点等很多本应卖场员工做的业务，所以服务质量才会大打折扣。