梧州日报讯（记者 赖新云 通讯员 李晚昌） 近日，梧州学院学生欧艳（化名）来到市消费者协会投诉称，自己网购一台智能手机，收到的却是一块砖头，但由于签收时没有当场拆封验货，快递公司拒绝承担赔偿责任。市消费者协会提醒，消费者网上购物应谨慎选择，并在签字收货时拆开包裹查验，防止上当受骗。

    据欧艳反映，她于11月8日通过网络购物平台购买一台价格为2000多元的智能手机。三天后，某快递公司业务员将包裹送达，签字收单时她没有当场拆包验收，而是将包裹拿回宿舍再拆封。让欧艳傻眼的是，包裹里并不是什么智能手机，而是一块砖头。随后，欧艳与该快递公司取得联系，但公司业务员表示，事故并非在当场验货时发生，不对该事件负责。

    由于双方未能达成调处意见，欧艳只好到市消费者协会寻求帮助。随后，消协工作人员与卖家取得了联系，卖家坚称发出的是一台智能手机，至于手机怎么变成了砖头，自己并不知情，也没有承担责任的义务。同时，快递公司称，购物者没有当着业务员的面验货，不排除当事人有调包的嫌疑。面对双方各执一词，消协工作人员也很无奈，因为这种消费纠纷最大的难处在于取证。

    在消协工作人员的帮助下，欧艳通过网络查看了该包裹的物流信息，发现包裹从广东深圳发货，经南宁再抵达梧州。而且，物流单显示，货物发出时包裹重量为0.8千克，但欧艳收到的包裹只有0.25千克。快递公司承认欧艳签收的包裹为0.25千克，并为此出具了相应证明。然而，由于欧艳未能在签单时拆封验收，快递人员不愿意承担任何赔偿的责任。在调解未果的情况下，消协工作人员只有建议欧艳通过司法渠道维护自己权益。

    市消费者协会有关负责人表示，每年的11月中旬，消协都会接到大量因投递不及时、网购商品质量差而产生的网购纠纷。如果消费者在签收后才发现问题，那么在维权时就存在一定困难。通过司法渠道维权，消费者仍将面临较高的维权成本，最终许多纠纷久拖不决而不了了之。

    面对欧艳的遭遇，该负责人提醒，网上购物时，消费者要尽量选择一些信誉度高、有第三方支付平台的大型网站，购物时一定要向卖家索要发票并保留相互对话的证据，遇到问题凭相关证据向网站属地工商局进行举报。对于在流通环节出现的问题，消费者收货时一定要当场拆封验货。