西江都市报讯（记者 梁燕如 通讯员 李晚昌）近日，梧州学院学生小欧收到男朋友从深圳快递来的手机包裹，完好无损的包裹里，手机却不翼而飞。对此，快递公司坚称，小欧没有在业务员见证下拆包，缺少理赔依据。市消费者协会提醒，市民签收快递时，应当面验货，发现货不对版要及时取证。

    手机包裹里没有手机

    小欧告诉记者，11月初，她男朋友从深圳购买了一部约两千元的手机，通过某快递公司将手机送到梧州。

    11月11日，小欧在学生宿舍楼下接收包裹。看到包裹完好，“感觉到包裹内有物品。”凭以往经验，小欧没有当着业务员面拆包查验，签字后便拿着包裹返回宿舍。

    小欧万万没有料到，回到宿舍后打开包裹却发现内里只有四张手机贴膜、两个塑胶手机套、一份使用说明书和一张购机发票，而手机却不见了。在舍友见证下，小欧赶紧回拨业务员电话反映情况。

    为查找问题的原因，该快递公司梧州门店为小欧出具了一份货物投递查询单据。单据显示，包裹从深圳寄出时，重量是0.8千克，辗转到达梧州后，重量“变”成0.25千克。包裹在哪个环节“变轻”，单据并未记录。小欧表示，工作人员向她解释称，因为包裹太多，无法一一核实包裹抵达梧州后的重量，因此没有发现包裹重量出现差异，但也不排除称重设备故障导致误差。

    包裹发货与到货重量不同，小欧由此怀疑手机在转运途中被取走。该快递公司梧州门店也为小欧出具证明，证明包裹到梧州后的重量是0.25千克。得到证明后，小欧联系到该快递公司总部，希望得到合理解决。但该快递公司总部回应称，没有业务员在场见证拆包，缺乏理赔依据。

    当面拆包才能理清权责

    针对小欧的遭遇，记者联系到该快递公司梧州门店相关负责人张女士，了解该公司如何处理此类投诉。

    张女士表示，客户自愿签收包裹，即承认包裹不存在任何问题。业务员离开后，客户才发现问题，但问题由谁造成，权责不明，此类投诉很难受理。张女士同时表示，客户接到包裹后，若发现包裹外包装破损，可在业务员见证下拆包，查验商品。如果在业务员离开不久后，客户才发现包裹有瑕疵，也可立即拿着包裹到快递公司的营业门店，在前台工作人员见证下，当面拆包以理清权责。

    张女士同时表示，尽管因缺乏理据不受理小欧的投诉，但也会备案，对员工进行必要的业务素质提醒。如果类似案件有多发迹象，公司会进一步追查。

    市消费者协会提醒，市民快递贵重物品时，要选择信誉度高的快递公司，并选择保价运输。签收快递时，要当面拆包验货，发现货不对版要拍照存证。此外，记录快递业务员工号，并要求业务员出具书面证明材料，以便日后维权举证。