西江都市报报料热线报道 （记者 陈素雅）“我的包裹怎么还没到？”近日，由于一份由圆通快递公司投递的包裹迟迟未到，市民潘女士心里很是着急。原来，从北京发出的快件包裹，辗转区内多个城市才到达梧州。然而到达梧州后，本地圆通快递公司却连续三天不派送。最后潘女士无奈致电快递公司的上海总部进行投诉，包裹才送到她手中。

    地址无误快件却“迷路”

    潘女士称，这次邮购的经历让她很不满：11月14日从北京发出的快件包裹，18日深夜才到达南宁；收件地址明明写的是梧州，但是后来又误被运到了柳州，直到派送员深夜向她致电“问路”，相关快递公司才发现是快件分拣错误，然后被判为问题邮件的包裹继续辗转玉林，终于在21号凌晨到达梧州。然而，包裹到达梧州后，3天过去了，快递公司却依然没有投递。潘女士拨打梧州市圆通快递公司的电话，要么无人接听，要么直接挂机。直到11月24日早上，潘女士将电话打到了圆通快递的上海总部并对此投诉后，梧州快递分公司才终于于次日将包裹送到她手中。

    11月25日，潘女士接到快件后，发现地址填写清晰无误，为何快递变“慢邮”？为此，记者联系了圆通快递梧州分公司办公室的一名快递客服人员。这名客服人员告诉记者，造成快递物品留仓的原因，一般是由于车辆晚点与中转车衔接不上，或是因节假日无人派送滞留在仓库，还有一种情况是因为派送公司当天货物较多无法准时送达，留仓物品一般会在一两天内送达。

    对于潘女士的情况，总部客服人员回应，“上海总部已经及时反馈情况，当地网点也根据要求次日马上派件，客户已经签收。”客服人员表示，快递包裹没有按时到达，是因为“双十一”期间，运输和派件工作非常繁忙，属于不可抗力的因素。

    快递延误投诉有门路

    由于快递公司横跨多部门多地区，市民一旦遭遇快递变“慢邮”、或是快件包裹被留置的事件，往往因不知邮寄流程、或因出现问题的环节不在本地而无法解决，即使投诉至消费者协会也鞭长莫及。

    类似潘女士的情况，记者咨询业内人士后获悉，除了投诉到快递公司所属总部客服外，市民还可以登录国家邮政局申诉网站，要求主管部门介入协调和解决。

    据了解，按照中华人民共和国邮政行业标准（快递服务）规定，“彻底延误时限”的概念为“国内异地快件为7个日历天”。到了期限却未收到包裹，消费者可以拨打“12305”进行申诉，也可以随时登录国家邮政局或各省邮政管理局网站进行投诉。消费者登陆到各级“邮政业消费者申诉网站”后，只需注册一个账号，然后填写实名和电话，并留下相应的内容即可完成投诉。待相关部门通过投诉者留下的信息介入协调后，即可跨地区协调，达到消费者对快递服务的有效申诉。