西江都市报讯（记者 余静）近段时间，中国电信为2M的宽带用户免费升级到4M，而在宽带升级的过程中，有市民致电本报报料热线，称固话的使用不如宽带升级前正常，为此向电信客服反映情况。

    据了解，不少固话线与网线绑定的用户发现，宽带升级完成后，固话会出现故障，如果家里停电，固话就不能使用，而在此之前则不会出现类似情况。为此，市民曾致电中国电信客服电话，客服人员回复称，针对停电固话无法使用这一问题，建议用户拨打“10000”进行报障维修。

    带着为何固话在停电时不能使用这一问题，本报记者到中国电信梧州分公司了解情况。该公司工作人员解释，中国电信梧州分公司在2012年开展了光网络升级工作，主要是将客户原来的宽带和固话所连接的电缆网络全部更换为光缆网络，并且更换用户家里的宽带终端为光接入宽带终端，升级后，宽带质量和宽带带宽将会得到很大提高。但由于光缆不导电，无法实现远程供电，因此，需安装“光猫”才能实现通信。因此，为保证停电时固话仍能正常使用，工作人员建议用户购买充电电池，以确保应急情况下固话能正常使用。

    关于市民反馈的升级为光网络后固话通话音量变小的问题，中国电信梧州分公司解释，可能是话机故障或者电话与“光猫”的连接线有故障，建议用户更换固话话机或者拨打电信客服电话10000进行报障维修。

    该公司表示，对于光网络升级、割接优化过程中给部分用户带来的不便和困惑，中国电信梧州分公司对此深表歉意，并表示会加快推进网络优化建设，满足客户的个性化需求。