西江都市报讯（记者 梁燕如　通讯员 覃炜豪 陈欣）从去年开始，全市（含三县一市）各级工商部门以打击各类“霸王条款”作为工作重点，开展整治利用合同格式条款侵害消费者权益专项行动。近日，梧州市内一家西饼连锁店将蛋糕订单送到工商部门，让执法人员指导制订订单条款，体现条款公平性，避免日后与消费者发生纠纷。

    近期，梧州桂香苑食品有限公司将订蛋糕的单据送到市工商局市场与合同规范管理科，让工商执法人员指导制订订单的条款格式。记者了解到，在桂香苑送工商部门的蛋糕订单上罗列的条款包括：“蛋糕订单一经接纳，恕不退款”，“凭单领取，超过蛋糕提取时间24小时，本店自行处理”。

    针对上述条款，记者向该公司副总经理古思杏了解到，在实际执行中，市民订蛋糕后，如果短时间内提出取消订单要求，门店会根据是否已经完成蛋糕制作来做出相应处理。为确保蛋糕的新鲜度，门店会提醒客户在24小时内提取。若顾客超时未提取蛋糕，门店会根据客户留下的联系方式致电客户，咨询客户对蛋糕的处理意见。古思杏表示，公司已经根据工商部门提供的指导意见，修改了订单条款。

    工商部门对此指出，各类商家在制定合同条款时，应全面考虑条款实施过程中会出现的各类情况，平衡各方权益，在保护自身经营利益的同时，不损害消费者权益。此外，市民在与商家订立条款时，要仔细阅读条款内容，对存疑的条款应当面协商更改，避免出现合同纠纷。

    记者了解到，从去年开始，全市各级工商部门在日常监管中，对各行各业涉嫌“霸王条款”的格式合同进行了行政指导，引导、教育商家做出相应整改。工商部门提醒，商家对条款是否涉嫌“霸王”把握不准时，可先向工商部门咨询了解，再制定。此外，市民在日常消费中，遇到明显排除自身利益的格式条款可向工商部门或拨打12315反映。