2012年，中国移动梧州分公司高度关注员工成长价值，围绕业务发展和岗位技能提升，特别通过加大培训力度、扩大和延伸培训范围等举措，进一步推进“五化”建设和企业管理提升。全年共开展涉及管理类、综合类、市场类、技术线类培训高达235期，近7000人次获得培训，不仅有效增强了员工提升自身竞争力的信心，提高了自我发展能力，更提升了企业核心竞争力。

    彰显新技能，服务新飞跃

    “智能渠道”窗口服务技能特训营是“五化”体系建设的内容之一，是中国移动梧州分公司实现产品转型、服务转型的一项重要工作。项目实施期间，各级单位高度重视，认知到位，上下联动，扎实推进，广大一线员工以强烈责任感全程参与其中，持续改善和提升服务能力和服务水平。项目100%覆盖服务质量管理员及一线员工，并面向经理人员、骨干主管、一线员工、合作伙伴员工等开展终端销售技能和管理技巧专项培训提升共5期，覆盖307人次，还组织智能终端销售优秀员工到各县开展销售经验巡讲。

    树立企业标杆，实践对标超越

    为进一步提升员工执行能力，优化业务管理水平，中国移动梧州分公司以“管理提升”活动为契机，全面开展标杆管理学习体系建设项目。

    结合市场、技术、综合三线编写工作案例并形成学习手册，开展标杆管理实践能力提升专项培训，共105名员工分两期参加了集中培训辅导。此外，开展标杆管理案例收集，通过“标杆案例大讨论” 形式，积极发动员工从日常工作、客户感知角度出发，挖掘工作、业务、营销和服务存在的各类问题，进行专题学习和讨论，提炼出能加以推广或落实的标杆案例，汇编成册，以内部学习形式创新培训模式。

    培养内部讲师，打造企业文化传播者

    为全面做好内部知识共享和传播工作，该公司以“春蕾行动”内部讲师培养计划为载体，举办内部讲师基础能力、素质能力提升培训选拔活动，对内部讲师作细致培养，并开展选拨大赛，进一步提升内训师的授课水平，充分发挥各岗位优秀人才作用。目前，经广西移动认证内训师共15人。2012年由内部讲师组织的培训共72场，培训员工超过1310人次，有效促进企业员工培训工作持续、系统开展。

    为更好地提升员工成长价值，中国移动梧州分公司将继续以“投资于人”的人力资源开发理念，提升员工责任心与执行力，营造学习型企业的浓厚氛围，更好地促进员工个人专业知识和综合素质齐步发展，以能力导向型的全业务人才队伍建设，推进企业可持续发展和有质量增长。（李欣、张璐）