西江都市报讯（记者 欧蕾蕾）眼下，为了方便乘客出行购票，铁路、公路等都推出了多种购票渠道，但记者从各运输企业（单位）了解到，由于购票渠道的不同，办理退票时的手续也有所不同。春运期间，有需要办理退票的乘客，需按照自己购票的渠道，选择对应的退票手续办理方式。

    铁路客运是目前购票方式最多的运输部门，共有网上购票、电话订票、窗口售票等三种不同的方式。其中，通过网络或电话订票渠道所预定的车票，其退票手续大致相同，要视乘客是否已经取票来确定如何退票。

    如果乘客通过网络平台订票后，还没有到达售票窗口进行取票的，要通过网络售票平台的退票渠道来进行退票手续的办理。在扣除退票费用后，剩下的资金会退到所支付车票的网银账户上。同样的，电话预定的车票，如果没有取票，则可通过电话订票系统内取消订单这一选项，取消已经预定的车票。值得注意的是，电话订票的取票时间规定在订票后的24个小时以内，如果在规定时间内没有取票，该订单会自动取消。

    而已经取票的乘客，则不能再通过网络平台退票或通过电话系统取消订单，均需凭车票到车站的售票窗口办理退票手续。通过售票窗口购买了车票的乘客，退票手续也是到售票窗口内办理。

    在公路客运方面，乘客在售票窗口购买了车票，可以凭车票到退票处办理退票手续。按照规定，乘客最迟可以在当次客车开车后一小时内办理退票，而办理退票的时间不同，所收取的退票费的标准也会不一样。相对于直接从售票窗口所购得的车票，网上购买车票后如果需要办理退票，手续会稍显麻烦。梧州金晖汽车站表示，由于目前网络售票平台没有开通退票这项业务，在网络上购票的乘客，如果需要退票，要先到车站网上售票取票点，取到已经购买的车票后，再到退票处办理相关的退票手续。而退票的时间和收取的退票费，和窗口购票的标准一样。