“您好，我们会尽快为您处理的”，这是一句政府部门对群众反映问题的回复，其出处是河南沈丘县政府官网。该网站上600多封内容各异的网民来信都得到这样一句回复，被网友们戏称为“万能回复”。对此，沈丘县委宣传部相关工作人员称，出现此种情况是因网站改版。

    网络作为新兴的交流平台，对排解民生问题和树立部门形象均有益处，是市民与政府部门之间的沟通桥梁。可惜，沈丘县政府官网没有运用好这个了解民意的载体，一句话把许多社会矛盾挡在了门外，使民众对政府决策和措施不理解和产生误解。

    “尽快”不快，“处理”无果，如此公式化的答复，答了不如不答，未免寒了网民的心，把公众对政府的信任感抛之脑后。该县政府再以网站改版作借口，实在经不起推敲，难道不“改版”就会有答复了吗？

    河南沈丘县政府官网的做法，其实在我国其他城市也不鲜见，有的地方政府官网长期不更新，旧闻当新闻；有的官网虽然设了“书记信箱”和“市长信箱”，却一直没人收信答复，成了摆设；还有的政府官网出现了“自己去百度”、“拿钱我给办”等雷人答复……凡此种种，给人看到了其机关工作人员对网络问政的不重视。

    由此联想到梧州的网络问政情况，我市从2009年起在梧州零距离网开设网络问政版块之后，许多市民提高了议政的积极性。一些在现实生活中找不到头绪解决的难题、一再反映均得不到回复的事情，以及市民对梧州经济发展的建议意见等，均以一张张帖子的形式，出现在网络问政的各个版块里。其中，多数帖子有回复及时和详细，不少网友也因此发帖表示感谢。但是，笔者也发现，一些部门版块对网友的回复存在敷衍搪塞的情况，比如一个问题转了几个部门都推说不归自己管；比如以复印粘贴个联络方式来代替具体答复，变成了“114”查号台；再比如也是长期放着一句“会尽快处理”的答复，拖到帖子沉了，便不了了之。

    在互联网广泛普及的当下，政府职能部门只有放下姿态，俯下身子，让网民看到一份诚意，逐条交办，认真处理，详细反馈和解释，这样才能更好地为群众服务，才能把社会矛盾化解在萌芽状态，政府职能部门在网络问政这方面才算是及格和做到位了。

    新的一年新的开始，在不断更新的提问与回复交替间，希望政府职能部门能摆正自己的人民公仆位置，也希望网站的工作人员能加强和改善网站管理，使网络问政平台发挥更好的作用。