西江都市报讯 （记者 罗丽思 通讯员 苏国玮） 3月1日，市质量技术监督局开展12365热线“局长接线日”活动，市质监局的工作人员通过热线与市民互动交流，受理有关食品安全及产品质量方面的举报、投诉、咨询和工作建议并耐心解答。
“你好，我怀疑我买的水泥有质量问题。”昨日上午，有市民拨通12365反映，近期购买了一批由市内一家厂家生产的水泥，用于自己的屋宅建设，但在拆封使用后却发现，水泥半个月后仍不凝固，怀疑所购的水泥质量存在问题。市质监局工作人员对市民反映的信息进行记录后答复，将派工作人员到生产企业对此类产品进行现场查看，调查是否存在质量问题。
“其实到了这一步，我们的工作并没有就此结束。”据市质监局有关领导介绍，该局12365申诉举报中心在接待群众来访或来电时，除了对商品、投诉人基本情况等信息项目做好详细记录以外，还会对来访群众的情绪状态、法律知识掌握情况及职业打假人等五项情况进行初步分析及评价，并形成申诉举报记录材料，“通过这些材料，执法人员能够更详细地了解案情，把握案件细节情况，提高实际处理案件的效率。此后，工作人员会将根据群众反映情况的性质，转办相应的部门进行处理。根据有关规定，我们应在7个工作日内，对群众的投诉反映作出答复，并将回复材料寄送到反映者本人手中。”
据了解，12365是质检部门为广大市民和消费者的服务热线，该电话24小时开通，主要受理产品质量、计量、标准化、认证认可、生产许可、特种设备等相关问题的举报申诉。 | 
