今年2月底，在中国移动广西公司2012年度“满意100”十佳服务明星评选活动中，有着职业生涯11个年头的黄小梅，撑起了“满意100”服务明星的闪光旗帜。

    尽职尽责 至诚为客户

    黄小梅是中国移动梧州分公司藤县太平营业厅一名资历深厚、业务娴熟的营业员，认真负责、性格开朗是同事对她的评价。作为藤县太平营业厅班组的一员，用心服务的黄小梅给客户留下了尽职尽责、主动热情的深刻印象。

    在乡镇，圩日的人流量增加，通信业务的发展量也随之攀升，咨询业务的村民往往会挑选服务闲时办理业务。一位乡下大伯正拿着话费账单，一脸疑惑地站在太平营业厅门口发愁，当值的黄小梅马上主动上前招呼大伯。在仔细询问中得知，原来大伯在家务农，识字很少，看不懂话费账单，对通信业务收费更是知之甚少。了解大伯的情况后，黄小梅耐心地向大伯介绍了神州行本地零听计划，并在大伯的认可下为其办理了更换套餐业务，大伯主动在客户留言簿上对黄小梅及她所在服务班组给予最高的评价和肯定。

    用心服务 24小时不间断

    “用心服务”蕴含着动人心弦的正能量。在很多人看来，认真做好8小时的工作已经足够，而黄小梅却不嫌麻烦，主动把自己的手机号码留给客户，把服务做到工作8小时之外，很让同事敬佩。

    李先生是学校老师，对手机上网业务很感兴趣，来营业厅咨询时提出了很多问题，黄小梅一时无法全部解释清楚，而此时前来办理业务的客户也很多。于是，她主动将自己的手机号码留给了李先生，告诉他有什么问题可以直接打电话咨询。通过电话，黄小梅多次详细地为李先生解答疑问，李先生很满意，并把她推荐给其他朋友。

    渐渐地，知道黄小梅电话的人多了，她的个人电话俨然成了咨询热线。去年暑假，向黄小梅咨询移动QQ聊天、微信，以及智能手机功能使用和软件设置等问题的客户不断增多，她总是不厌其烦地把繁杂的操作步骤逐一讲解。“这可能会占用我个人的时间，但客户的事就是我的事，客户的问题解决了，我们感受到了很大的快乐。”

    待人如己 让青春在服务中闪光

    “我是中国移动一名普通的员工，没有惊天动地的事迹，只想在有限的青春焕发更绚丽的光彩。”在中国移动广西公司发出“让青春在转型创新中闪光”倡议书后，黄小梅对一线服务工作有了更大的信心和动力。

    黄小梅说，服务明星的称号，不是毕生的光环，而是工作的强大动力。现在，她依旧忙忙碌碌着窗口服务，面对客户对新业务的不理解，她还是不厌其烦，反反复复地为客户演示讲解，沉稳而温婉。

    作为窗口服务的“老资格”，工作之余，黄小梅常常和伙伴们交流工作心得和服务经验，并不断思考如何提升自己的创新发展能力和水平，如何以创新的思维、创新的工作举措开展工作，为客户服务。要追求客户满意，就要学会换位思考。工作中，她总是设身处地为客户服务，“如果我是客户，遇到这样的问题会怎么做？”“我怎么解释这项业务，才能让客户更清晰、快捷地理解……”

    很多时候，黄小梅更像客户的朋友。很多熟络起来的客户，通信业务都由她一手包办，业务咨询往往也占据了大部分时间。但怀着“人一之我十之、人十之我百之”的拼搏精神，也为了将工作做得尽善尽美，她经常主动加班加点，无怨无悔，每月的工作绩效也排在分公司员工的前列。

    黄小梅说，她的心里总有一个想法，就是待人如已，“服务很多时候要靠一份热心和真诚，想客户所想，急客户所急，立足于用心服务，才能“满意100”。黄小梅的这句心声，不仅是一线营业员的服务感言，更是中国移动梧州分公司七百多名移动人凝聚正能量，加快推进公司务实转型的信心和力量。