3月7日晚，中国移动梧州分公司举办“智能渠道”窗口服务技能特训营项目之“彰显新技能 服务新飞跃”服务营销技能大赛团体决赛，该公司下辖5个分公司及政企客户部代表队积极参与竞技，全面展示窗口服务领先优势。

    据了解，为提高窗口服务人员技能，树立梧州文明城市服务窗口新形象，去年11月，中国移动梧州分公司正式启动“智能渠道”特训营项目，通过实施服务规范集训、服务营销技能认证、示范厅建设、服务营销技能大赛四个子项目，导入服务规范，灌输服务理念和培养一线人员的服务意识，以集训、学习、考试、认证等形式，全面推进一线人员业务知识和岗位技能提升及达标，激励窗口服务人员的工作热情和积极性，促进公司服务转型。

    据统计，该项目实施近5个月以来，100%覆盖了一线窗口营业员，52个自营厅，参加人员涵括了营业厅厅经理 、值班经理、营业员和服务质量监督管理员共266人。开展了22期服务技能、业务知识和服务提升培训；260期“服务营销技能认证课堂”业务、服务知识学习课堂；28天服务成长日记案例学习、42期营业厅现场指导、培训课时593个小时、32场业务知识考试和服务技能考核，考试人数达236人次。建立了梧州市区新兴三路移动服务标杆示范厅，举办了服务营销技能比赛45场营业厅全员海选，5场分公司初赛及1场决赛，参赛人数达122人。下一步，中国移动梧州分公司将继续秉承“正德厚生 臻于至善”核心价值观和“客户为根 服务为本”的服务理念，积极推进我市文明示范窗口建设，打造服务领先优势。