近日，市民宋先生向记者反映，他的价值270万元的快件被冒领了，事情过去了一年半，仍未得到解决。3月12日，据宋先生介绍，他在网上开店经营玉器生意 ，2011年8月，他通过顺丰快递将价值270万的24件玉器寄往广西梧州，并办理了“等通知派送”业务 ，约定只有自己通过电话和身份证号确认以后才可以派件，然而，包裹却在自己不知情的情况下被取走了。宋先生告诉记者，他多次找到顺丰快递公司索赔，至今无果。
事件回放
脱不开身，24件玉器快递到广西
3月12日上午，记者来到市民宋先生的家中。据宋先生介绍，他多年来一直从事玉器生意，并开有网店。2011年8月，一位广西梧州的李姓客户从他的网店中选购了24件总价值270万元的玉器，“过去也有过一二十万的生意，但是这么大金额的交易，还是头一回遇上。我当时也提议对方来验货取货，来回机票都可以由我承担，但是对方说有事过不来，提出让我过去 。”
宋先生告诉记者，由于工作忙走不开，加上只身带着价值这么高的东西过去也不安全，于是他只得与李姓客户约定，宋先生通过快递发货，客户马上汇款过来。“之前经常通过顺丰快递与外地客户进行交易，为安全起见，我特意选择了等通知派送业务，还事先寄了一个试探件，确定没有问题后才把24件玉器寄了出去 。”宋先生说。
接到通知，快件已被别人取走
记者致电顺丰快递客服了解到，“等通知派送”业务指快件到达目的地后暂不派送，必须经寄件人通过传真等方式同意派件后，收件人才能取到包裹。“ 我在2011年8月18日寄出包裹时填的收件人姓名和联系方式都是自己的，对方说只要货到了广西梧州，随便什么地点都能收到，所以就随便填了个梧州的地址。”宋先生还向记者出示了当时的快递单，寄件人姓名、收件人姓名以及联系方式都是宋先生本人的。
宋先生告诉记者，2011年8月19日中午，曾有人向顺丰客服打电话要求取消“等通知派送”业务。得知这一情况后，宋先生一方面对交易产生疑虑，另一方面又觉得双方互不信任也属正常，因而并没有取消交易，而是致电顺丰客服要求运单加密，不仅要求保留“等通知派送”业务，还要求经自己的电话和身份证号确认以后才能派送件。
然而8月20日11时许，宋先生却接到顺丰快递梧州分公司的一个电话，询问宋先生是否在梧州，从工作人员口中宋先生了解到，就在几分钟前，有人将快件取走了。“收件人是我，又是等通知派送，怎么会被别人取走了？”宋先生表示，当时他就着了急，赶紧联系两地的警方报案。
几经周折
历时半年，梧州警方终于立案
宋先生告诉记者，由于很难提供包裹中物品价值的证明，公安机关很难立案。2012年3月15日，经过半年的沟通和取证，公安机关终于立案了，“当时顺丰快递烟台分公司的工作人员陪我去梧州报了案。”宋先生告诉记者，顺丰快递梧州分公司还向他提供了几段犯罪嫌疑人领取快件的视频，视频中显示，一名男子凭身份证取走了快件。
宋先生表示，2012年10月，梧州警方联系到他，表示犯罪嫌疑人已被抓获，将来烟台进行调查取证。“后来我找当时过来的警察同志了解案件进展时，对方告诉我还在侦查中，不方便透露。”宋先生表示，事情已经过去了一年半，他想尽快解决这件事。
索赔困局
数额难定 ，快递公司只赔八万
宋先生认为，顺丰快递梧州分公司在整个快件的处理过程中存在明显的失误，理应承担一部分赔偿责任。于是提出了快递公司赔偿一半损失的要求，多次协调无果后，宋先生作出让步，要求顺丰快递赔偿损失80万元，然而仍遭到拒绝 。“一拖就是一年半，这可不是个小数目，几乎是我大半生的家当。”宋先生表示，就在几天前，顺丰速运集团华东公共事务总监与他取得了联系，打算协商解决赔偿问题，然而双方在赔偿数目上始终未能达成一致，“按照他的说法 ，最多给8万，270万的货物怎么可能8万就把我打发了？”
对于包裹中玉器的价值，宋先生表示自己之前与李姓客户讨价还价和商讨交易的短信等可以证明，“所有物品我这都拍过照片，可以通过这些照片对玉器价值进行鉴定。”
承认自己有过失赔偿金额难满足
记者了解到，宋先生当时的快件并没有申请保价，因而无法通过保价获得赔偿。而对于等“通知派送”的快件，记者从客服人员处得知，主要是根据运费来决定赔偿金额，特殊情况下也会参考物品价值。然而对于宋先生所说的270万的物品价值，顺丰快递却并不认可。
12日下午，记者见到了顺丰快递烟台分公司公共事务部的张姓工作人员，工作人员表示，一直以来都是她在负责宋先生快件被冒领案件的跟进。“案件被警方认定为一起诈骗案，我们作为第三方承运商，一直以来也在积极配合和协助警方侦破案件，并且主动提出陪宋先生前往梧州立案。”这位工作人员表示，他们一直以来都愿意提供相关的资料，协助警方破案，而宋先生也是他们的老客户了，他们也希望这件事能尽快解决。
这位工作人员告诉记者 ，对于派件过程中的失误，他们并不否认，也愿意按照相关的规定进行赔偿，然而对于赔偿数额以及宋先生所主张的货物价值，他们存有异议。“快件中物品的价值我们无法确认，要有权威部门的认定才可以，单凭宋先生的说法是不够的。我们一般快件的最高限额是两万，超过两万的快件需要保价，宋先生寄件时表示货物不值钱，如果知道值270万，我们也不可能这样受理。”据该工作人员介绍，他们正积极与宋先生协商赔偿问题，但是数额不可能像宋先生所要求的那样。
工作人员同时表示，他们很乐意与宋先生协商解决这一问题，如果宋先生想要通过法律途径来解决，他们也愿意积极配合。“与宋先生一样，我们也希望事情尽快解决。”工作人员这样告诉记者。
警方
案件尚在侦查中暂时不方便透露
按照宋先生提供的联系方式，记者联系到了梧州警方负责宋先生快件被冒领案件的刑警队一位徐姓队长，徐队长表示：“这个案子是我们队在负责，但是对于正在侦查中的刑事案件，我暂时不方便透露案情。”
据宋先生介绍，快件被取走之后，他曾与李姓客户取得了联系，当他质疑对方为何未按约定打来货款时，对方表示应当有一周的鉴定期，来对玉石进行鉴定。然而宋先生认为，通过支付宝等第三方收款平台交易时，才有鉴定期，而自己在交易前提出要通过支付宝交易时，对方却表示自己没有支付宝账户。宋先生说，之后他就与李姓客户失去了联系。 | 
