鼠标一点，直接过账，一个电话，送货上门，眼下网络购物这种简捷的购物方式正逐渐被人们接受。但因网络购物直销多采用送货或者邮寄方式交付，许多消费者常常在发现商品出现问题时遭遇退货难题。

    齐齐哈尔市民张凤兰最近在网络上看中一套无油烟“钻石锅”，心动之下她便在网络上订购了一套。但收到“钻石锅”没多久，锅的质量就出了问题———不到一个星期锅底的纹路就掉了颜色，这让张女士心里越来越感到不踏实。

    “看上去挺好的锅，怎么才用几天锅底花纹就掉色了，真不知道这花纹是什么材质，吃进肚子对人的健康有没有伤害？”发现锅出现问题后，张女士立刻联系网上商家要求退货，但商家一口咬定商品掉色是因张女士使用不当造成的，拒不退换。

    “购物时连个发票也没有，就是想讨个说法，也没有地儿说理！”吃了亏的张女士只好自认倒霉。

    在时下网络购物的大潮下，像张女士一样遭遇“维权难”的消费者不在少数。对此，齐齐哈尔市消费者协会提醒消费者，网络购物时不要一味贪图便宜，应首先查看网站域名，查看页面底部有无红盾标志，核实该网站是否已在工商部门备案。购物时，要仔细查看评论以及卖家信用，货比多家，谨慎下单，对于只留手机号码联系的网站不可轻信。同时，消费者与商家一旦进行交易就应该索要发票，以确保发生争议维权时有凭证。（据新华社）