西江都市报讯 （记者 梁燕如 通讯员 李瑾霞 李晚昌） 日前，梧州市工商局12315消费者申诉举报中心（以下简称12315平台）发布统计数据显示，今年一季度，全市各级12315平台共受理消费者申诉举报329起。其中，家用电子电器类、食品类、电信服务类投诉量居前三位。

    家用电子电器投诉最多

    统计数据显示，今年一季度，全市12315平台共受理329起消费者申诉举报，为消费者挽回经济损失6.58万元。在所有消费者申诉举报中，家用电子电器类投诉占总量31%，居投诉量首位。烟、酒、食品类投诉和电信服务类投诉分别居二、三位。

    今年3月，市民覃先生在新兴一路某品牌空调专卖店购买了三台空调。随后，送货员送了两台机上门。覃先生当即质疑，购买了三台空调，为什么只送来两台？送货员当时解释是，“仓库只发了两台机。”覃先生指出，送货员的提货单上注明三台机。对此，送货员承诺，“马上补送。”

    第三台空调补送上门，师傅安装好启动时，覃先生发现，该空调不制冷，需要重新添加冰种，而加冰种后的制冷效果比另外两台新空调差。覃先生由此质疑补送上门的空调质量，并到市消费者协会投诉。后经调解，商家无偿退换一台同型号、价格的空调。

    市消协提醒，近来，市民针对家用电器的质量投诉较为集中。市民在选购电器时，应到正规大型卖场，保留购物凭证。家电送货到家时，要注意检查商品外包装是否完好。家电安装好后，市民最好在安装师傅见证下试机，发现问题应及时与商家协商沟通。

    快递服务投诉量上升

    统计数据显示，春节期间，市区多家快递公司的业务量大增，市民针对快递服务的投诉量也有所上升。快递投诉焦点集中在货物延期送达，货物损坏、丢失后维权难，快递收费不合理等。

    今年初，市民张先生通过市内某快递公司将一台手机和电池快递给广东的亲人。据张先生亲人反映，签收快递时发现包裹里的手机不翼而飞。于是，张先生要求快递公司赔偿。但因张先生快递手机时，并未在托运单据上记录清楚手机型号、价值等信息，也没有选择保价托运，因此快递公司不愿赔偿。

    协商未果后，张先生请工商部门介入调解。经调解，快递公司赔偿现金300元，免费赠送两次国内快递业务，双方达成和解。

    针对日益多发的快递投诉，工商部门提醒，市民快递物品时，要到有正规经营资质、信誉较好的快递公司，并选择合适方式托运贵重物品。此外，在托运单据上应填写清楚托运物品信息，注意保留托运凭证。